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G마켓, ‘도용 의심’ 피해 고객에 전액 선보상한다⋯“고객 불편 최소화”

G마켓이 지난달 발생한 도용 의심 사고와 관련해 피해고객 전원에게 전액 환불 보상한다고 3일 밝혔다. G마켓의 이번 조치는 고객 불편을 최소화하기 차원에서 결정됐다. 보상은 무단 결제 정황이 확인된 고객 전원을 대상으로 선보상 방식으로 진행된다. G마켓은 무단 결제 정황이 확인된 고객 전원에게 보상 방법을 안내하기로 했다. G마켓은 이번 사고를 외

2025-12-03 19:45
제주항공, 생성형 AI 상담으로 고객 응대 99.7%…상담 사각지대 해소

제주항공이 고객 문의 대응 체계를 강화하며 소비자 중심 경영을 확대하고 있다. 제주항공은 올해 들어 지난달까지 접수된 3301건의 고객 문의 중 3292건에 답변해 처리율 99.7%를 기록했다고 3일 밝혔다. 회사는 매월 경영진이 직접 참여하는 ‘고객경험개선회의체’를 운영해 VOC(Voice of Customer) 현황을 점검하고 개선 과제를 도출하고

2025-12-03 09:07
개인정보 유출 쿠팡 前 직원, 회사 앙심에 폭로? 임직원 조직관리 ‘빨간불’[이커머스 보안 쇼크]

개인정보 유출 용의자로 중국 국적 전 쿠팡 직원 추정내부 직원 소행 가능성에 부실한 조직 관리 시스템 지적 쿠팡에서 발생한 3370만 건 규모의 개인정보 유출 사태가 단순한 기술적 취약점을 넘어, 내부 관리와 통제 부실이 낳은 구조적 리스크라는 지적이 커지고 있다. 외부 해킹이 아니라 내부 직원의 접근 권한에서 비롯된 정황이 제기되면서 기업 문화와 조

2025-12-02 18:15
갑질 고객 공분 속…다이소 공식 입장

전남 순천의 한 다이소 매장에서 직원이 손님에게 무릎을 꿇고 사과하는 장면이 찍힌 영상이 온라인에 확산되면서 갑질 논란이 제기됐다. 해당 사건은 21일 순천의 다이소 매장에서 발생했다. 온라인 커뮤니티에는 “아이를 제지한 직원에게 20대 후반 여성이 폭언을 퍼붓고 결국 직원이 무릎을 꿇었다”는 목격담과 영상이 올라왔다. 영상에는 직원이 바닥에 무릎을

2025-11-28 09:15
“노란우산 가입 소상공인, 휴양시설서 겨울 힐링하세요”

중소기업중앙회는 소기업·소상공인이 치열한 삶의 현장에서 잠시 휴식과 여가를 보낼 수 있는 힐링 장소를 제공하고 민생경제 회복을 도모하기 위해 노란우산 가입 고객들을 대상으로 ‘2025년도 겨울 성수기 휴양시설 예약 신청 접수를 시작했다고 27일 밝혔다. 노란우산은 복지 사각지대에 놓이기 쉬운 소기업·소상공인을 위해 전국 유명 휴양지를 저렴하게 이용할

2025-11-27 16:03
NH농협손해보험, 2025 한국의 금융소비자보호 우수기업 선정

NH농협손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2025 한국의 소비자보호지수(KCPI)’에서 2년 연속 최고 등급을 획득하며 금융소비자보호 우수기업으로 선정됐다고 27일 밝혔다. 한국의 소비자보호지수(Korean Consumer Protection Index)는 기업의 서비스 수준과 소비자 불만 및 피해 경험 여부 등을 종합 평가해 산정한

2025-11-27 10:14
한국투자증권, '한국투자 골드만삭스 글로벌 하이일드인컴 펀드' 단독 판매

한국투자증권은 골드만삭스자산운용이 위탁 운용하는 해외채권형 펀드 ‘한국투자 골드만삭스 글로벌 하이일드인컴 펀드’를 단독 판매한다고 27일 밝혔다. 이번 펀드는 골드만삭스자산운용의 독보적인 글로벌 리서치 인프라를 바탕으로 두 가지 핵심 전략을 사용한다. Top-down식 거시 경제 분석을 통해 글로벌 경제 전반의 시황을 파악하고, Bottom-up식 분석을

2025-11-27 09:25
SKB, 통합형 안심 서비스 출시…한 번 가입으로 프리미엄 보안 혜택

SK브로드밴드가 고객의 인터넷 이용환경을 한층 더 안전하고 편리하게 보호해주는 프리미엄 ‘안심 서비스’를 선보인다고 25일 밝혔다. 이번 안심 서비스는 기존 보안 부가서비스들을 하나로 통합해 고객이 별도의 복잡한 절차 없이 한 번 가입만으로 유해사이트·악성코드 차단, 바이러스 감시·치료, PC·스마트폰 원격 및 방문 점검 등 3중 보안 혜택을 누릴 수

2025-11-25 08:50
LG유플, AI 활용해 고객 중심 '심플'한 언어로 바꾼다

LG유플러스가 고객과의 소통 방식을 혁신하기 위해 인공지능(AI)으로 고객 중심 언어를 생성하는 ‘AI고객언어변환기’를 고도화했다고 24일 밝혔다. 고객이 이해하기 쉬운 심플한 메시지로 고객 편의를 높이겠다는 LG유플러스의 새로운 철학인 ‘심플리 유플러스(Simply U+)’의 일환이다. ‘AI고객언어변환기’는 LG유플러스 임직원이 고객에게 안내할 문자

2025-11-24 09:00
[단독] ‘탄소중립’ 목표라던 국회, 전기차 충전기 관리 뒷전

고장 난 충전기 방치…타 충전선 끌어오기도사업자도, 국회도 모두 손 놓고 있어 비판 탄소중립을 목표로 내건 국회가 정작 경내에 있는 전기자동차(전기차) 충전기 관리에는 소홀한 것으로 나타났다. 9월 전기차 충전시설 관리 부실 문제가 전국적으로 논란이 된 가운데 국민 세금으로 운영하는 국회에서도 충전기 관리 부실이 드러나 진정성이 도마 위에 올랐다. 20

2025-11-20 16:11
“두 번 문지르니 도색 벗겨져” 아이폰17 오렌지 색상 또 논란

아이폰17 해외 이용자 “물티슈 썼다가 도색 벗겨져”中 애플 고객센터 “고농도 알코올 티슈 사용 주의해야” 9월 출시한 애플의 아이폰17 프로 맥스 ‘코스믹 오렌지’ 색상 모델을 물티슈로 닦았다가 도색이 벗겨져 논란이 되고 있다. 중국 본토 애플 고객센터는 “물티슈에 함유된 고농도 알코올”이 원인이라는 답변을 내놨다. 20일 온라인 커뮤니티와 SNS(사

2025-11-20 13:48
하나은행, 디지털 취약계층 위한 ‘오프라인 마이데이터·오픈뱅킹’ 도입

하나은행은 디지털 취약계층의 금융 접근성을 높이기 위해 ‘오프라인 마이데이터 서비스’와 ‘오프라인 오픈뱅킹 서비스’를 시행한다고 20일 밝혔다. 오프라인 마이데이터 서비스는 모바일 앱 ‘하나원큐’에서만 가능했던 △마이데이터 통합조회 △맞춤형 금융진단 △AI 기반 자산관리 기능을 영업점 창구에서도 이용할 수 있도록 한 것이 핵심이다. 영업점 방문 손님은

2025-11-20 11:01
LG유플, AI 기반 상담사 코칭 설루션으로 '고객 가치' 높인다

LG유플러스가 고객센터 전화 상담 품질을 높이기 위해 대규모언어모델(LLM) 기반 상담사 코칭 설루션 ‘인공지능(AI) Auto QA’를 개발했다고 20일 밝혔다. AI Auto QA는 LG유플러스 상담사의 전화 상담 품질을 검수하고 피드백을 제공하는 AI 코칭 프로그램이다. 상담이 끝나면 AI가 대화를 즉시 검수해 피드백을 제공한다. 월 평균 150

2025-11-20 09:00
한국투자증권, '해외주식 시작하고 30달러 받기' 이벤트 실시

한국투자증권은 다음 달 31일까지 뱅키스(BanKIS) 고객을 대상으로 해외주식 거래 신규 고객에게 30달러를 지급하는 이벤트를 진행한다고 19일 밝혔다. 이번 이벤트는 해외주식 거래를 처음 시작하는 고객에게 실질적인 혜택을 제공하고, 해외주식 거래 활성화를 도모하기 위해 마련됐다. 이벤트 대상은 뱅키스를 통해 해외주식 거래를 당사 최초 신청하는 신규 고

2025-11-19 15:06
CGV, 대관·단체 관람 신청 서비스 오픈⋯"영화관, 이벤트 공간으로 확장"

CGV 앱에서 손쉽게 단체 관람 및 대관을 신청할 수 있게 됐다. CGV는 모바일 앱 내 '단체 할인·대관 서비스' 베타 버전을 새롭게 선보인다고 18일 밝혔다. 이날 CGV는 "이번 서비스는 고객이 앱 메인 화면에서 바로 단체 관람이나 대관을 신청할 수 있도록 접근성과 편의성을 강화한 것이 특징"이라며 서비스 오픈 소식을 알렸다. 기존에는 단체 관

2025-11-18 13:25
“결제부터 리뷰·쿠폰까지” 네이버페이, 오프라인 통합 단말기 ‘Npay 커넥트’ 정식 출시

네이버페이가 오프라인 통합 단말기 ‘Npay 커넥트’를 정식 출시하고, 전국 오프라인 매장을 대상으로 본격적인 확대를 시작했다고 18일 밝혔다. 커넥트가 설치된 가맹점에서는 네이버 리뷰·쿠폰·주문·포인트 적립 등 기존 네이버 검색·지도·페이를 통해 제공하는 다양한 오프라인 서비스들을 보다 간편하고 즉각적으로 경험할 수 있다. 결제 후 영수증 촬영 등의

2025-11-18 10:31
‘물류센터 화재’ 이랜드 “관계사 물류 임차⋯영업 공백 최소화”

이랜드그룹은 최근 발생한 천안 물류센터 화재와 관련해 “현재 화재는 대부분 진화된 상태로 고객 불편을 최소화하기 위해 대체 물류를 준비해 대응 중”이라고 17일 밝혔다. 이랜드그룹에 따르면 다행히 인명 피해는 없었고, 건물 및 물류 인프라와 보유 중인 이랜드월드의 의류 이월 재고 및 가을·겨울(F/W) 상품이 소실되는 피해가 있었다. 이랜드는 인근의

2025-11-17 17:06
‘카드포인트 자동사용 서비스’ 전 카드사 확대⋯65세 이상 기본 적용

명세서 연계 원스톱 사용·소멸 전 안내도 강화 금융당국이 카드포인트 사용 편의성을 높이기 위해 현재 일부 카드사만 운영 중인 ‘카드포인트 자동사용 서비스’를 모든 카드사로 확대한다. 고령층에게는 서비스 이용에 어려움이 없도록 별도 신청 없이 자동사용을 기본 적용하는 방식이 도입된다. 금융감독원은 17일 카드업계와 함께 카드포인트 소멸을 줄이고 소비자

2025-11-17 13:54
"여러 종목 한번에 모아봐요" …신한투자증권, 주식모으기 '정기투자 서비스' 고도화

신한투자증권은 주식 모으기 ‘정기투자 서비스’를 더 쉽고 재미있게 투자할 수 있도록 새롭게 개편했다고 17일 밝혔다. 먼저 쉽게 종목을 검색할 수 있는 ‘종목찾기’ 콘텐츠와 고객 맞춤형 투자 추천 화면인 ‘모으기 챌린지’가 신설됐다. ‘종목찾기’에서는 국내/해외 정기투자 인기종목과 시가총액, 거래량 등 종목순위를 통해 보다 쉽게 종목을 선택할 수 있다.

2025-11-17 09:36
대한항공, APEX FTE 아시아 엑스포서 ‘아시아태평양 선구자 상’ 수상

대한항공은 싱가포르에서 열린 글로벌 항공 박람회 APEX FTE 아시아 엑스포 2025에서 ‘FTE 아시아태평양 선구자 상(APAC Pioneer Award)’과 ‘2026 APEX 최고의 상(Best Awards)’을 받았다고 13일 밝혔다. 대한항공은 아시아태평양 지역 항공업계의 디지털 혁신을 주도한 공로를 인정받았다. 대한항공이 인공지능(AI)과

2025-11-13 09:08

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