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SKT, 애플 '아이폰4' 정식 출시

SK텔레콤은 고객서비스 분야에서 지난해까지 NCSI 13년 연속 1위, KCSI 13년 연속 1위, KS-SQI 11년 연속 1위를 기록하는 등 독보적인 고객 서비스 수준을 인정받아 왔으며, 이러한 경험을 아이폰 고객에게도 제공할 계획이다. 아이폰 고객이 고객센터를 편리하게 이용할 수 있도록 전국 12개 SK텔레콤 고객센터에 아이폰 전문 상담원을 배치하고, 이들에 대한 심화...

2011-03-16 09:09
올해 오픈마켓 11번가만 웃었다

KS-SQI(한국서비스품질지수)고객만족도는 11번가(68.9), 옥션(63), G마켓(62.9)로, KCSI(한국산업의 고객 만족도)는 11번가(66.6), G마켓(64.8), 옥션(62), KS-WCI(한국소비자웰빙지수) 고객만족도는 11번가(62.6), 옥션(62.5), G마켓(61.8)순으로 나타났다. 지난해 조사에서는 1, 2위간 만족도 점수가 근소한 차이에 불과했으나, 올해 1위를 차지한 11번가와 2위와의 격차는...

2010-12-15 13:48
11번가, 올해 고객만족도 3개 부문 1위 달성

13일 업계에 따르면 11번가는 올해 한국 표준협회 주관 ‘KS-SQI(한국서비스품질지수)’ 3년 연속 1위, 한국 표준협회 주관 ‘KS-WCI(한국소비자웰빙지수)’ 2년 연속 1위, 한국 능률협회 컨설팅 주관 ‘KCSI(한국산업의 고객 만족도)’ 2년 연속 1위를 달성, 한 해 동안 고객만족도 부문 3관왕을 차지했다. 고객만족도를 살펴보면, KS-SQI고객만족도는 11번가(68....

2010-12-13 10:47
홈플러스, 한국서비스품질지수 4년 연속 1위

홈플러스는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 실시하는 2010 한국서비스품질지수(KS-SQI) 평가에서 4년 연속 대형할인점 부문 1위에 선정됐다고 21일 밝혔다. 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 기업의 제품이나 서비스를 이용해본 소비자들에 대한 품질만족도 조사를 바탕으로 한 국내 대표적 서비스 종합지표다. 홈플러스는 전국 8만여 명 소비자를...

2010-10-21 15:40
모두투어, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위

모두투어는 20일 한국표준협회에서 실시한 2010년 한국서비스품질지수(KS-SQI)조사에서 여행사 부문 1위 기업으로 선정됐다고 21일 밝혔다. 모두투어는 실제 이용 소비자들을 대상으로 한 이 조사에서 가장 높은 점수를 받아 여행사 부문 1위를 차지했다. ‘친절성’에서 73.8점, ‘적극지원성’에서 71점, ‘접근용이성’에서 71.5점을 받으며 타 여행사 대비...

2010-10-21 07:53
뚜레쥬르, KS-SQI 4년 연속 1위 수상

뚜레쥬르가 20일 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 실시한 ‘2010 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 1위로 선정됐다고 21일 밝혔다. 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 국내 기업의 제품이나 서비스를 이용해 본 고객들에게 직접 품질 만족도를 조사해 관련 기업을 선정하는 평가다. 뚜레쥬르는 전국 8만 여 소비자를 대상으로 실시한 이번 조사에서 제과점...

2010-10-21 06:50
SKT, ‘고마우神 고객님 페스티벌’ 시행

‘고마우神 고객님 페스티벌’은 SK텔레콤이 올해 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의 고객만족도지수(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 등 3대 고객만족도 조사에서 13년 연속 1위를 달성한 기념으로 마련됐다. 이번 이벤트는 온라인 T world(www.tworld.co.kr), T 스토어(www.tstore.co.kr), 및 온라인ㆍ모바일 NATE를 통해 참여할 수 있으며 참여 대상 및 혜택에 따라...

2010-10-20 09:50
삼성서울병원, 개원 16년만에 외래환자 1만명 눈앞

국가고객만족도(NCSI) 4년 연속 1위, 한국산업고객만족도(KCSI) 11년 연속 1위, KS-SQI 10년 연속 1위 등 국내 고객만족 조사에서 연속 1위를 수상하는 등 최고의 고객중심의 병원이라는 명성을 쌓아왔다. 최근에는 암센터와 장기이식센터가 3년 연속 메디컬코리아대상을 수상하며 서비스는 물론 진료의 질적인 면에서도 국내를 대표하는 의료기관으로 성장했다는...

2010-09-29 17:19
기아차, 서비스 협력사 '고객최우선경영' 다짐

기아차 관계자는 "기아차는 지난해 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 주관한 '2009 한국 서비스 품질지수(KS-SQI)'에서 자동차서비스 부문 6년 연속 1위를 차지하며 우수한 서비스 품질을 인정받았다"며 "고객최우선경영 실천의 최일선에 있는 서비스 네트워크와의 공감대 형성으로 최고의 고객감동 서비스를 제공하도록 노력하겠다"고...

2010-03-19 11:20
서울성모병원, 건강검진 소비자만족도 '1위'

종합건강검진 만족도 척도는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동개발한 서비스품질지수(KS-SQI)를 종합건강검진 서비스 품질 측정에 맞게 변형해 사용했다. 서비스 평가 구성요소는 서비스 품질(성과)과 서비스 품질(과정), 서비스 신뢰 등 3개 항목으로 분류했다. 서울성모병원은 위 3가지 구성요소별로 분류된 각 측정항목에 대한...

2010-02-04 10:58
뚜레쥬르, 서비스품질지수 3년 연속 1위 선정

CJ푸드빌은 뚜레쥬르가 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 실시한 '2009 한국서비스품질지수(KS-SQI)'평가에서 3년 연속, 총 6회 제과점 부문에서 1위에 선정됐다고 20일 밝혔다. 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 국내 기업의 제품이나 서비스를 이용해 본 고객들에게 직접 품질 만족도를 조사해 관련 기업을 선정하는 평가로 뚜레쥬르는 전국 8만 여 소비자를...

2009-10-20 11:05
[컴패니줌업] SK브로드밴드

CPV(Customer Perceived Value 고객인지가치) 제고를 통한 차별적인 CV 경쟁력 확보로 NCSI(국가고객만족지수), KS-SQI(한국서비스품질지수) 등 대외기관의 고객만족도 조사 1위와 더불어 브랜드 가치 제고를 통한 유선시장에서의 브랜드 파워 1위를 달성 하겠다는 확고한 의지를 내비치고 있다. 컨버전스 신규시장 창출 역량 1위에도 도전하고 있다. FMC(Fixed Mobile...

2009-08-10 08:58
KT, 업계 최초 '소비자불만자율관리' 인증

또한 2008년 NCSI(국가고객만족지수), KS-SQI(한국서비스품질지수), KCSI(한국산업의 고객만족도) 각 분야별 1위를 수상하는 등 외부기관 평가에서도 우수한 성적을 얻어, CCMS 도입 후 고객만족 수준이 한층 업그레이드되었다는 평가다. KT 신경춘 운영혁신본부장은 “KT가 고객중심 회사로 변모하기 위해 고객 가치 향상에 줄곧 힘써온 점이 객관적으로...

2008-12-10 11:36
아시아나, 한국서비스품질지수 1위기업 선정

아시아나항공은 23일 서울 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈호텔 그랜드볼룸에서 ‘2008년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 항공사부문 1위 기업상을 수상했다고 밝혔다. 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 산업과 소비자의 특성을 반영해 공동 개발한 것으로 서비스품질에 대한 만족도를 통해 서비스 산업 전반의...

2008-09-23 09:18
기아차, 로체 이노베이션 발표

4년 연속 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위를 달성한 기아차는 로체 이노베이션 출고 고객에게 7년 15만km 품질 보증과 6년간 7회에 걸쳐 Q멤버스(기아차 출고 고객)에게 제공되는 정기점검 및 차량 케어 서비스를 제공함으로써 중형차 평균 보유기간인 7년 동안 품질 걱정 없이 운행할 수 있도록 했다. 로체 이노베이션의 가격은 2.0 모델이 1753~2350만원, 2.4 모델이...

2008-06-12 14:22
KT, 국가고객만족지수 정보통신부문 1위 선정

KT는 지난해에도 NCSI 1위를 비롯해 대한민국 고객만족경영대상 수상, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위에 선정되는 등 고객만족도 분야 주요 5개 상을 모두 수상한 바 있다. KT는 민영화 이후 지난 5년 동안 고객중심의 경영활동을 위해 고객의 관점에서 KT의 업무처리 프로세스를 전면 재설계했다. 가정을 방문할 엔지니어를...

2008-03-25 09:57
삼성생명, 국가고객만족도 4년 연속 1위

지난 9월 발표한 한국표준협회 주관 KS-SQI(한국 서비스 품질 지수), 한국능률협회컨설팅이 주관한 KCSI(한국산업의 고객만족도) 평가에서도 각각 5년 연속, 3년 연속 1위를 달성했다. 삼성생명은 지난해에도 이들 3개 기관의 평가에서 모두 1위를 달성해 그랜드슬램 3연패를 기록했다. 삼성생명의 ‘고객 섬김 경영’ 은 매우 체계화돼 있다. 경영진은 분기마다 VOC...

2007-12-13 10:24
손보업계 1위 삼성화재 거침없는 질주

이에 앞서 삼성화재는 지난 9월 한국표준협회 주관 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서도 2002년부터 6년 연속 1위를 차지했으며 한국표준협회와 한국능률협회컨설팅이 각각 주관, 시상하는 '한국서비스대상'과 '고객만족경영대상'에서도 '대상'을 수상한 바 있다. 삼성화재 자동차보험 대표브랜드 애니카가 한국산업 고객만족도(KCSI) 조사에서 10년 연속으로 1위를...

2007-12-03 13:36
삼성화재, 자동차보험 10년 연속 고객만족도 1위

이에 앞서 삼성화재는 지난 9월 한국표준협회 주관 한국서비스품질지수 (KS-SQI)에서도 2002년부터 6년 연속 1위를 차지했으며 한국표준협회와 한국능률협회컨설팅이 각각 주관, 시상하는 '한국서비스대상'과 '고객만족경영대상'에서도 '대상'을 수상한 바 있다. 삼성화재 자동차보험 대표브랜드 애니카가 한국산업 고객만족도(KCSI) 조사에서 10년 연속으로...

2007-10-24 14:23
SKT, 능률협회 KCSI 평가 이통부문 10년 연속 1위

이에 앞서 SK텔레콤은 지난 3월 한국생산성본부에서 주관하는 국가고객만족지수(NCSI) 조사에서 10년 연속 1위, 지난 9월 한국표준협회에서 주관하는 한국서비스품질지수(KS-SQI) 8년 연속 1위를 수상한 바 있다. SK텔레콤은 지난 97년 업계 최초로 ‘고객중심경영’을 선포한 이래, 2004년 ‘신 가치경영’선언, 2006~2007년 ’고객가치(CV) 혁신 ’을 경영과제로...

2007-10-24 09:29

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