"장난전화 안돼!" 114 안내전화 법정대응 경고

번호안내서비스 114가 장난전화에 법정 대응을 예고했다.

KT그룹 내 마케팅 전문기업인 ktis는 18일 상담원에 대한 권익보호를 위해 악성고객에 대해 법적 고소·고발 등 강경 대응키로 했다고 밝혔다.

케이티스(ktis)에 따르면 현재 114번호안내서비스에 걸려오는 악성전화는 월평균 1700여건에 달하는 것으로 나타났다.

유형으로는 폭언 및 욕설 796건(45.6%)이 가장 많으며 이어 협박 426건(24.4%), 장난전화 428건(24.5%), 성희롱 96건(5.5%)이 뒤를 이었다.

케이티스는 사내에 악성고객 대응 전담부서를 운영하고 있으나 상담사들을 언어폭력으로부터 적극적으로 보호하기 위해 앞으로 '악성고객 3아웃' 제도를 실시할 예정이다.

한편 전병선 ktis 미디어마켓사업부문장은 "기업이 한발 앞서 상담원 보호를 위해 적극적으로 노력함으로써 고객에게 향상된 품질의 서비스를 제공하겠다"고 전했다.