한국GM 홈케어 서비스, 알페온 e어시스트·말리부로 확대

구입 고객 재방문 서비스제 도입…배려 앞세워 소비자 감성 자극 노려

한국GM은 준대형 세단 알페온에 시행해 온 ‘홈케어 서비스’의 대상을 쉐보레 말리부와 알페온 e어시스트로 확대한다고 13일 밝혔다.

‘홈케어 서비스’란 제품 인도 후 7일 이내에 영업직원이 구매 고객을 재방문하는 밀착형 고객 케어 서비스로, 고객이 구입 초기에 차를 운전하면서 가졌던 궁금증이나 미처 알지 못했던 제품 정보를 영업직원이 직접 집으로 방문해 해결해주는 서비스다.

특히 영업직원이 새롭게 탑재된 신기술과 유용하지만 놓치기 쉬운 기능을 정리한 퀵 가이드북과 함께 제품에 대한 이해를 높이는 설명을 제공해 첨단 기능에 익숙지 않은 고객들을 지원하게 된다.

또한 알페온 및 말리부 고객들은 각각 ‘월드 클래스 케어’와 ‘쉐비 케어 프로그램’을 통해 3년간 무상점검 및 소모품 교환, 일반부품 및 동력계통 주요 부품에 대해 5년 또는 10만㎞ 무상 보증, 그리고 7년간 24시간 무상 긴급 출동 서비스의 혜택을 받게 된다.

성기인 한국GM 국내영업·마케팅본부 상무는 “세심한 배려와 섬세함의 차이가 품격을 완성한다는 각오로 출시 초기 구입고객들의 만족도를 높일 계획”이라며 “신제품과 서비스에 대한 명성이 널리 알려져 알페온과 말리부의 판매가 더욱 늘어나길 기대한다”고 밝혔다.