빕스, KCSI 고객만족도 2년 연속 1위

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CJ푸드빌의 빕스는 29일 한국능률협회컨설팅이 주최하는‘2011 한국산업 고객만족도(KCSI)’에서 패밀리 레스토랑 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다. 지난해에 이어 2년 연속 1위다.

소비자 일대일 면접을 통해 전반적 만족도, 요소만족도, 고객 충성도 등의 항목을 측정해 산출되는 KCSI에서 빕스는 총 69.1점을 얻어 패밀리레스토랑 중 1위를 차지했다. 특히 재구입 의향 부분에서 경쟁 4사보다 최고 7.7점 이상 높은 점수를 얻었다.

빕스는 최근 강화된 정통 스테이크 메뉴와 고객과의 소통 채널 확대가 주효해 우수 평가를 받았다고 분석하고 있다.

실제로 빕스는 지난 12월 동탄 메타폴리스점을 시작으로 매장 인테리어와 정통 스테이크 메뉴 라인업을 강화했다. 고급 스테이크하우스에서만 맛볼 수 있던 드라이에이징 스테이크, 포터하우스를 비롯한 16종의 다양한 스테이크를 출시했다.

또한 최근 ‘빕스 스테이크 클래스’ 등 빕스만이 제공할 수 있는 차별화된 고객 이벤트 등을 실시해 브랜드 경험 기회를 높였다.

빕스 관계자는 “빕스가 고객님들의 사랑으로 지난해 토종 패밀리레스토랑 최초로 매출 1위를 기록한데 이어 2년 연속 고객 만족도 1위 브랜드로 선정된 점에 대해 기쁘게 생각한다”며“빕스는 앞으로도 음식과 서비스뿐만 아니라 다양한 방면에서 고객 만족도를 높이고 업계 선도적인 역할을 지속해나가기 위해 노력하겠다”고 말했다.