KB국민銀, 국가고객만족도(NCSI) 5년 연속 '1위'

입력 2010-12-13 11:08

안경주 기자

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본부조직을 고객 및 영업점 중심으로 재편

KB국민은행은 한국생산성본부가 선정·발표하는 국가고객만족도(NCSI)조사에서 은행부문 5년 연속 1위로 선정됐다고 13일 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동 개발한 CS측정모델로, 우리나라뿐만 아니라 해외에서도 국가,산업,기업의 품질 경쟁력을 판단하는 가장 권위 있고 신뢰도 높은 조사로 평가·활용되고 있는 대한민국 대표산업군에 대한 소비자 만족지수다.

국민은행은 "고객의 금융 요구에 맞는 다양한 신상품을 출시하고 최고의 인적 서비스를 제공할 수 있는 환경을 만듦으로써 고객의 가치가 높아져야만 은행의 가치도 높아질 수 있다는 신념을 적극적으로 실천하고 있다"고 말했다.

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