[시론] 아는 것보다 중요한 ‘일하는 방식’

AI가 산업과 사회 전반의 패러다임을 바꾸고 있다. 생성형 AI는 글을 쓰고, 프로그래밍 코드를 만들며, 시험 문제까지 풀어내는 시대를 열었다. 이제는 단순히 많은 지식을 갖춘 사람보다 문제의 본질을 정확히 이해하고 사람과 효과적으로 상호작용하는 휴먼스킬(Human Skills)이 더욱 중요해지고 있다.

휴먼스킬에는 비판적 사고, 창의력, 소통과 협업능력, 문제해결능력, 리더십, 책임감, 전략적 사고, 시간관리, 직업윤리 등이 포함된다. 이러한 역량은 지속적인 학습과 경험, 훈련을 통해 축적되며 개인과 조직의 경쟁력을 결정하는 핵심 자산이다.

AI시대의 경쟁력, 공감능력과 창의력

AI 시대의 경쟁력은 결국 지식의 양이 아니라 일하는 방식에서 결정된다. 끊임없이 배우고 협력하며 실행하는 사람이 미래를 이끌 것이다. 그렇다면 조직에서 높은 성과를 창출하는 사람들에게는 어떤 공통점이 있을까.

첫째는 실행력이다. 성과는 실행과정에서 만들어지는 경우가 많다. 완벽한 준비를 하기보다 빠르게 실행하고 지속적으로 개선하는 과정에서 더 큰 성과가 창출된다.

둘째는 자기효능감(Self-Efficacy)이다. 자기효능감은 자신의 능력에 대한 믿음이며, 목표를 달성할 수 있다는 자신감을 의미한다. 새로운 도전을 받아들이고 어려움을 극복하는데 반드시 필요한 역량이다.

셋째는 비판적 사고다. 들어오는 정보를 그대로 받아들이지 않고 사실과 의견을 구분하며 스스로 질문하고 판단하는 능력이다. 이러한 사고가 부족하면 자극적인 주장이나 대중의 분위기에 쉽게 휩쓸릴 수 있다.

넷째는 소통과 협업능력이다. 자신의 생각을 논리적으로 전달하는 것만큼 상대의 의견을 경청하는 자세도 중요하다. 필요한 정보를 적시에 공유하고 구성원들과 협력할 때 조직의 성과는 더욱 높아진다.

다섯째는 공감능력이다. 이는 다른 사람의 관점을 이해하고 감정을 함께 느끼는 능력이다. 이 능력은 팀워크와 협력을 촉진하고 갈등을 해결하는 데 중요한 역할을 한다. 특히 AI 시대에는 사람의 마음을 이해하고 움직이는 능력이 더욱 중요한 경쟁력이 된다.

여섯째는 창의력이다. 창의력은 특별한 재능이 아니라 서로 다른 생각을 연결해 새로운 의미를 만들어내는 능력이다. AI는 방대한 데이터를 조합할 수 있지만, 새로운 의미와 가치를 창조하는 일은 여전히 인간의 몫이다.

일곱째는 회복탄력성이다. 회복탄력성은 어려움과 스트레스, 실패를 겪더라도 이를 극복하고 다시 일어서는 능력을 말한다. 우리가 하는 일은 항상 즐거운 것만은 아니다. 따라서 어려움 속에서도 다시 도전할 수 있는 힘이 무엇보다 중요하다.

인간만이 이해와 신뢰 쌓을 수 있어

여덟째는 실패를 성장의 자산으로 만드는 자세다. 새로운 일에 도전하는 과정에서 실패는 피할 수 없다. 그러나 성과를 만드는 사람은 실패에서 개선점을 찾고 다시 도전하며, 결국 이를 성공의 밑거름으로 만든다.

이처럼 AI 시대에는 공감적 리더십과 인간 중심의 가치 실현이 무엇보다 중요하다. AI가 많은 일을 대신할 수는 있지만, 사람을 이해하고 신뢰를 쌓으며 함께 성장하는 일은 인간만이 할 수 있다.

결국 미래의 경쟁력은 AI를 얼마나 잘 활용하느냐와 더불어 사람을 이해하고 협력하며 새로운 가치를 만들어내는, 일하는 방식에 달려 있다. 아는 것보다 중요한 것은 바로 사람답게 일하는 능력이다.