(취재)'포인트'로 고객 우롱하는 현대카드

기프트카드 발급시 '3P=2원' 적용...고객 '분통'

현대카드가 적립된 포인트를 기프트카드로 전환시 일정비율 포인트를 차감하는 방식으로 고객을 우롱하고 있어 비난을 받고 있다.

15일 여신업계에 따르면, 카드사들은 일정액 이상 적립된 포인트를 고객이 원할 경우 기프트카드로 전환해 발급해 주고 있다.

포인트를 기프트카드로 전환해 주는 서비스는 선물용으로 활용할 수 있다는 장점 때문에 최근 주가가 상승하고 있다.

신한카드와 삼성카드, 롯데카드, 그리고 비씨카드와 은행계 카드사들은 모두 포인트 전환 비율을 '1P=1원'으로 적용하고 있다.

하지만 현대카드는 유독 '3P=2원'으로 적용하고 있어 '고객을 우롱하는 것 아니냐'는 비난을 받고 있는것.

예를 들어 다른 카드사들은 10만 포인트가 있으면 10만원권의 기프트카드를 받을 수 있다. 하지만 현대카드는 15만 포인트를 갖고 있어야 10만원권을 발급 받을 수 있다.

현대카드의 이같은 횡포에 막상 서비스를 이용하려던 고객들은 분통을 터트리고 있다.

최근 기프트카드를 신청했던 한 현대카드 고객은 "기프트 카드로 전환해 준다면서 일정비율의 포인트를 삭감하는 것은 고객을 우롱하는 처사"라면서 "다른 카드사들과 달리 이같은 방식을 적용하는 이유를 납득할 수 없다"고 비판했다.

이에 대해 현대카드측은 '내부정책이라 어쩔 수 없다'는 입장이다.

현대카드 관계자는 "현대카드의 포인트 적립율은 0.5~3.0% 수준으로 다른 카드사들보다 적립율이 상대적으로 높기 때문에 고객 입장에서 결코 불리한 게 아니다"라고 해명했다.

하지만 적립률이 높다고 해서 기프트카드로 전환시 포인트를 일정비율 차감한다는 것은 결국 '조삼모사'로 고객을 우롱하는 것과 다름없다는 지적이다.

특히 그동안 현대카드가 'M포인트'를 비롯해 포인트 서비스의 우수성을 강조하며 모객을 해온 만큼 자사의 신뢰도를 스스로 무너뜨린 셈이다.

따라서 이같은 현대카드의 비상식적인 횡포에 대해 고객들의 불만과 항의는 더욱 확산될 전망이어서 현대카드의 사과와 포인트 정책의 변화가 절실히 요구된다.