[삼성전자 주총] 한종희, 갤럭시 GOS 이슈에 “주주와 고객께 심려끼쳐 죄송”

"클럭 제한 풀더라도 온도제어 알고리즘으로 안전 확보"

▲한종희 삼성전자 대표이사 부회장(DX부문장)이 16일 경기도 수원시 수원컨벤션센터에서 열린 제53기 삼성전자 정기주주총회에서 고개숙여 인사하고 있다. (이투데이DB)

한종희 삼성전자 부회장(DX부문장)이 ‘갤럭시S22’ 게임 옵티마이징 강제 실행 논란(GOS)에 대해 사과했다.

한 부회장은 16일 경기도 수원컨벤션센터에서 열린 삼성전자 주주총회에서 “GOS와 관련해 주주와 고객 여러분께 심려를 끼쳐드려 송구스럽다”며 “고객 여러분의 마음을 제대로 헤아리지 못한 것에 대해 다시 한번 사과 말씀 드린다”라고 말했다.

이날 한 부회장은 주총장에서 주주로부터 "GOS 이슈에 대해 어떻게 생각하고 사과할 의향이 있는가"라는 질문에 대해 단상 앞으로 나와 고개를 숙이며 사과했다.

그러면서 “GOS는 게임들의 다양한 특성을 반영해 스마트폰을 최적화하는 것으로 기획됐다”며 “고사양 게임을 할 때 장시간 일관성 있는 성능이 중요하다고 판단해 적정한도까지 CPUㆍ GPU 제한을 통해 발열을 잡아 일관성 있는 성능을 제공하고자 했다”고 해명했다.

한 부회장은 "처음부터 최상의 성능을 원하는 고객이 많아 사용자에게 선택권을 주는 반영하는 방향으로 업데이트를 제공했다”며 “앞으로 고객 경험을 최우선으로 최고의 서비스와 제품으로 보답하겠다”고 덧붙였다.

또 다른 주주는 GOS 이슈와 관련한 소프트웨어 업데이트에 대해 “선택권을 주게 된다면 안전 이슈가 발생할 수도 있는데 이는 더 큰 문제가 되지 않나”라고 우려했다.

이에 한 부회장은 “회사는 고객 VOC 개선을 위해 CPUㆍGPU 클럭 제한을 풀더라도 온도 제어 알고리즘으로 안전을 확보할 것”이라며 “(단말 정책 변경하더라도) 단말의 발열 방지기능은 지속 적용될 것이며 지장 없도록 노력하겠다”고 설명했다.