효성ITX, 콜센터發 코로나19 선제대응…재택근무 솔루션 내놨다

NCP, 삼성전자, LG유플러스와 컨택센터 솔루션 제공…질본 1339 콜센터 적용

효성ITX는 네이버클라우드플랫폼(NCP), 삼성전자, LG유플러스 등과 함께 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산을 막기 위해 재택근무가 가능한 컨택센터 솔루션을 제공하기로 했다고 13일 밝혔다.

콜센터의 근무환경을 개선해 최근 문제가 커진 콜센터발(發) 코로나19 확산을 차단에 나선 것이다.

이 솔루션은 우선 질병관리본부 1339 콜센터부터 적용할 계획이다.

효성ITX는 고객의 개인정보 보호 등 보안이 강화된 ‘클라우드 및 스마트 컨택센터 솔루션’을, NCP은 언제 어디서든 접속이 가능한 클라우드 플랫폼을 제공한다.

삼성전자와 LG유플러스는 각각 보안플랫폼을 적용한 모바일 기기와 통신망을 제공한다.

한편, 효성ITX는 자사가 운영하는 민간기업 콜센터들을 스마트 컨택센터로 전환하기 위한 협의를 진행하고 있다.