NCSI, 7페이지 - 이투데이

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[2015 국가고객만족도 평가] 1~11위 모두 호텔 ‘4년 연속 1위’… 도소매업, 불황 딛고 ‘약진’

한국생산성본부는 미국 미시간대학과 공동 주관하고 산업통상자원부가 후원해 73개 업종, 314개 기업(대학)과 공공기관에 대한 2015년 국가고객만족도(NCSI)를 조사한 결과, 평균 74.1점으로 집계됐다고 7일 밝혔다. 2015년 점수는 전년의 73.4점에 비해 0.7점(1.0%) 상승했다. 1998년 NCSI 조사가 시작된 이래 역대 최고치다. 전체 조사대상 기업 중 호텔 서비스업 부문의...

2016-01-07 11:00
현대H몰, 국가고객만족도(NCSI) 인터넷쇼핑몰 부문 1위

현대백화점그룹의 온라인종합쇼핑몰 현대H몰이 지난 8일 열린 국가고객만족도(NCSI) 인증식에서 인터넷쇼핑몰 부문 1위 기업으로 선정됐다고 9일 밝혔다. 국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부가 미국 미시건 대학과 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표로, 소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 소비자가 직접 평가한 만족도를 측정 계량화한 것이다....

2015-12-10 16:13
CJ오쇼핑, NCSI TV홈쇼핑 부문 14년 연속 1위

CJ오쇼핑이 8일 서울 소공동 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 열린 ‘국가고객만족도(NCSI)’ 인증식에서 TV홈쇼핑 부문 14년 연속 1위 기업으로 선정됐다. 국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부가 미국 미시간 대학과 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표로, 현재 미국과 한국을 포함한 전세계 30여개 국가에서 매년 조사를 진행하고 있다. CJ오쇼핑은 이번 조사에서...

2015-12-09 09:26
서울신라호텔, NCSI ‘호텔서비스 부문’ 2년 연속 1위 선정

서울신라호텔은 지난해에 이어 2년 연속 ‘2015 국가고객만족도(NCSI)’ 호텔서비스 부문 1위로 선정됐다. 2011년, 2014년에 이어 ‘호텔서비스 부문’ 1위에 선정된 서울신라호텔은 세부 조사항목인 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치 등에서 올해 가장 높은 평가를 받아 롯데호텔과 함께 공동 1위로 선정됐다. NCSI(National Customer Satisfaction Index...

2015-12-08 17:02
롯데호텔, 2015 국가 고객만족도(NCSI) 호텔서비스부문 1위 공동 수상

롯데호텔이 8일 롯데호텔서울 사파이어볼룸에서 열린 한국생산성본부 주관 2015년 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식에서 호텔 서비스부문 1위 기업으로 선정됐다. 서울시내 특 1급 호텔을 대상으로 최근 6개월 이내 2일 이상 호텔에 투숙한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 외국인 1100명을 대상으로 일대일 개별 면접조사를 실시한 결과, 롯데호텔은...

2015-12-08 14:22
쿠팡, 국가고객만족도 소설커머스 부문 1위 선정

쿠팡은 한국생산성본부가 주관하는 2015년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 소셜커머스 부문 1위에 올랐다고 8일 밝혔다. 국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델이다. 국내 73개 산업, 314개 기업을 대상으로 이를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족지수다. 쿠팡은 △고객의 기대수준 △인지품질...

2015-12-08 09:36
[이투데이 광고대상-소비자만족대상] SK브로드밴드, 한 차원 높은 서비스로 ‘고객만족 5관왕’

SK브로드밴드는 올해 국가고객만족도(NCSI), KCSI(산업소비자만족도), KS-SQI(서비스품질지수) 등 국내 주요 3대 고객 만족도 평가 5개 부문에서 1위를 수상하는 쾌거를 달성했습니다. 이번에 수상한 광고작품은 이를 소재로 SK브로드밴드의 ‘고객만족 1등 기업’ 이미지 전달을 목표로 ‘고객만족도 5관왕’ 광고를 기획·제작하였습니다. 광고는 고객만족도 5개 부문...

2015-11-27 13:06
코웨이, '한국산업 고객만족도' 1위 선정

이번 수상으로 코웨이는 올해 조사된 한국서비스품질지수(KS-SQI), 국가고객만족도(NCSI) 등 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 차지하는 영예를 안았다. 김동현 코웨이 대표이사는 “코웨이는 기업 경영 활동 시 고객 만족을 최우선의 가치로 삼아 타사와 차별화된 고객 케어서비스를 제공하고 있다”며 “앞으로도 고객이 만족할 수 있는 제품과 서비스를 선보일...

2015-10-13 15:43
‘노스페이스’ 영원아웃도어, NCSI 아웃도어의류 부문 2년 연속 1위 선정

국내에서 노스페이스를 전개하고 있는 영원아웃도어는 ‘2015 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’에서 2년 연속으로 아웃도어의류 부문 1위 기업으로 선정됐다고 23일 밝혔다. 국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델로, 국내에서 판매되고 있는 제품과 서비스를 직접 사용한...

2015-09-23 11:12
코웨이, '국가고객만족도' 정수기 부문 2년 연속 1위

코웨이는 한국생산성본부가 실시한 ‘2015 국가고객만족도(NCSI)’에서 정수기 부문 2년 연속 1위를 수상했다고 29일 밝혔다. 고객만족도 정수기 부문은 지난해 처음으로 개설됐다. 코웨이는 평가 대상기업 중 코디 시스템을 중심으로 한 차별화된 서비스로 시장점유율뿐만 아니라 고객 만족도에서도 1위를 차지했다. 코웨이는 고객 서비스 강화를 위해 △정수기...

2015-06-29 11:21
아시아나, 6년 연속 항공부문 1위 항공사 선정

이로써 아시아나는 지난 3월 ‘2015 국가고객만족도(NCSI, 한국생산성본부 주관) 국제·국내 항공부문 1위 선정을 비롯, 최근 실시된 주요 항공업계 평가에서 프리미엄 항공사로 인정받게 됐다. 오근녕 아시아나 경영관리본부장은 “아시아나항공은 금호아시아나그룹 목표인 ‘업계 최고 1등의 기업가치를 창출하는 아름다운 기업’을 만들기 위해 앞으로도 최선을...

2015-06-25 14:56
SK브로드밴드 "집전화 걱정없이 쓰세요"

SK브로드밴드 양승천 마케팅기획본부장은 "이번 프로모션은 최근 국가고객만족도(NCSI) 5년 연속 1위 달성을 계기로 고객감사와 서비스 경쟁력 강화 차원에서 마련했다"며 "특히 무관심하게 방치돼 있는 집전화 상품 변경만으로 가계 통신비를 줄일 수 있어 고객들에게 더 많은 긍정적 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.

2015-04-13 09:29
CJ대한통운, 국가고객만족도 택배부문 1위

CJ대한통운은 1일 한국생산성본부에서 선정하는 국가고객만족도(NCSI) 택배부문에서 1위에 선정됐다고 밝혔다. CJ대한통운은 택배서비스를 이용한 고객들의 만족도, 고객 기대수준, 충성도 등 여러 부문에서 좋은 평가를 받은 것으로 알려졌다. 실제 CJ대한통운은 택배업계 최초로 소비자 평가단 ‘CJ택배사랑’ 을 운영, 고객들의 평가와 개선 아이디어를 접수, 검토...

2015-04-01 09:37
아시아나, 2015 NCSI국내·국제항공부문 1위

아시아나항공은 31일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2015 NCSI 1위 기업 시상식’에서 국내·국제항공부문 1위 기업 인증서를 받았다고 밝혔다. 한국생산성본부가 실시한 2015년 NCSI(국가고객만족도) 조사는 최근 1년간 동일 항공사(편도 기준)를 4회 이상 이용한 남녀 고객 250여명을 대상으로 이뤄졌다. 특히 아시아나항공은 최고급 기내시설을 갖춘 A380 여객기를...

2015-03-31 15:03
노스페이스, ‘대한민국 브랜드스타’ 아웃도어 부문 2년 연속 1위

노스페이스는 지난해 하반기 한국생산성본부의 '2014 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 지난해 처음 신설된 아웃도어의류 부문에 국내 전개사인 영원아웃도어가 초대 1위 기업으로 선정되었으며, 브랜드스탁의 ‘2014 대한민국 100대 브랜드’에서도 ‘아웃도어 및 의류패션 업계’ 전체 1위를 차지한 바 있다. 올해 3월에는 한국생산성본부의 ‘2015...

2015-03-27 14:22
SK브로드밴드, B tv 300만 가입자 달성

또 3월 말까지 신규 가입고객을 대상으로 삼성 LED 40인치 TV(2명), 스마트빔 ‘아트’(5명), ‘딸기듬뿍 티라미스’ 기프티콘(30명), 해피머니 상품권 3만원(100명)을 제공한다. B tv는 국가고객만족도(NCSI) 4년 연속 1위, 한국산업의 고객만족도(KCSI() 2년 연속 1위를 달성한 바 있다.

2015-03-25 10:52
호텔신라, 높은 고객충성도… 84점 ‘최고’

올해 최고점인 84점을 받은 호텔신라는 ‘2014 국가고객만족도(NCSI)’의 전 부문 통합 1위로 선정됐다. 서울신라호텔은 이번 평가에서 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객 충성도 등을 높음 점수를 받았다. 특히 지난 2013년 객실, 야외 수영장과 피트니스 클럽, 라운지를 새롭게 리모델링하고, 업계 최초로 도입한 ‘도어 투 도어 에스코트 서비스’를...

2015-01-07 11:15
호텔산업 3년째 ‘부동의 1위’… 기업별 1~4위 휩쓸어

지난해 국가고객만족도(NCSI)에서 호텔산업이 1998년 조사 이후 역대 최고치인 81점을 기록하며 3년 연속 1위를 지켰다. 반면 작년과 마찬가지로 전문대학이 64점을 기록하며 가장 만족도가 낮은 산업으로 나타났다. 한국생산성본부가 주관하고 산업통상자원부가 후원하는 NCSI는 해당 제품 또는 서비스를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가하는 지표다....

2015-01-07 11:12
[신년사로 본 금융권 화두] 카드사, 미래 먹거리 발굴ㆍ핀테크에 집중

김 사장은 ‘자긍심 회복’으로 체크카드 시장점유율 1위와 NCSI 신용카드 부문 1위를 반드시 달성할 수 있다고 자신했다. 원기찬 삼성카드 사장은 ‘소통 경영’으로 새해를 맞이했다. 형식적 신년사 대신 CEO와 양띠 임직원이 평소 궁금한 점을 자유롭게 묻고 답하는 신년 행사를 통해서다. 원 사장은 “2015년은 업계 최고의 경쟁력을 확보하는 도약의 해가 될...

2015-01-07 11:04
신한은행, 대외기관 고객만족도 조사 1위 싹쓸이

신한은행이 올 한해 수상한 5개 대외기관 고객만족도 조사는 △한국표준협회 주관 KS-SQI(6월) △일본능률협회컨설팅 주관 GCSI(6월) △한국능률협회컨설팅 주관 KSQI(7월)와 KCSI(10월) △한국생산성본부 주관 NCSI(12월) 등이다. 신한은행은 올해 영업 현장의 활기찬 CS 문화 확산과 직원 만족을 통해 고객에게 긍정의 에너지가 전달될 수 있도록 3활(活)운동(활력 인사, 활력...

2014-12-14 10:03

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