NCSI, 9페이지 - 이투데이

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삼성생명 10년 만에 고객 모니터링 재정비

NCSI, KCSI, KS-SQI 등 고객 만족도를 외부 기관에서 측정하는 지수들에서 업계 1위를 매년 달성하고 있다. 삼성생명 관계자는 “고객의 생생한 소리를 직접 들을 수 있는 패널 제도를 계속 유지할 예정”이라며 “회사 경영에 반영해 고객 이익 중심 회사로 거듭나 고객에게 감동을 줄 수 있는 회사가 되도록 노력하겠다”고 말했다.

2013-12-04 10:15
[이투데이 광고대상]소비자만족대상, SK브로드밴드 "고객만족•서비스 품질 1위 형상화"

SK브로드밴드는 올해 국가고객만족도(NCSI) 초고속인터넷 및 IPTV 부문 1위를 차지한데 이어 서비스품질지수(KS-SQI) 초고속인터넷 부문 1위, 한국산업 고객만족도(KCSI) IPTV 부문 1위를 차지하는 성과를 달성했습니다. 이에 따라 SK브로드밴드의 광고에는 2013년에도 고객만족과 서비스품질로 이룩한 SK브로드밴드의 1위 수상을 알리기 위해 두 수상 내역을 퍼즐 조각으로...

2013-11-22 11:05
'필요할 때 내리는 비처럼'…KB금융, 고객에 사랑받는 금융으로

현장경영을 중시하는 적극적인 소통을 통해 전 직원이 ‘고객만족 1등 은행’에 대한 자부심과 열정으로 고객만족 활동을 추진하고 있다. 이 같은 노력의 결과 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 7년 연속 1위, 한국산업의 고객만족도(KCSI)조사에서 6년 연속 1위 기업으로 뽑히는 등 자타가 공인하는 고객만족도 최우수은행으로 자리매김하고 있다.

2013-10-23 10:24
파리바게뜨, 3대 고객만족 평가 3년 연속 석권

NCSI) 베이커리 부문에서 5년 연속 1위를 차지했다고 2일 밝혔다. 파리바게뜨가 NCSI에서 1위를 차지하면서 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 수상과 함께 2011년 이래 3대 고객만족 평가 1위를 모조리 휩쓸었다. 파리바게뜨는 작년보다 1점 높은 총점 74점으로 베이커리 부문 가장 높은 고객만족도를 기록했으며, 특히 고객의 기대...

2013-10-02 16:25
기아차, 8개부문 수상기념 ‘톱 기아’이벤트 실시

파워 초기품질조사 1위 △국가고객 만족지수(NCSI) 경차·소형·중형 부문 1위 △한국 서비스 품질지수(KS-SQI) 10년 연속 1위 △한국 산업서비스 품질지수(KSQI) 10년 연속 우수 콜센터 선정 △국가브랜드대상(NBA) 자동차 멤버십 부분 2년 연속 선정 △미국 오토 패시픽 고객만족도 조사(VSA)서 K5·스포티지R 1위 선정 △착한 기업 지수(GBI) 자동차 업계 1위 등 8개...

2013-07-15 11:34
[상반기 히트상품]정보통신 부문- SK브로드밴드, B인터넷

이 같은 품질 덕분에 SK브로드밴드는 국가고객만족도 NCSI 평가에서 3년 연속 1위를 받을 수 있었다. SK브로드밴드는 ‘B인터넷’의 고성능을 바탕으로 초고속인터넷과 IPTV 가입자 기반이 크게 확대되면서 매출과 영업이익, 당기순이익도 증가했다. K-IFRS 연결기준 올 1분기 매출과 영업이익, 당기순이익은 6052억원, 166억원, 52억원으로 전년 동기 대비 각각 9.1...

2013-06-20 10:59
11번가, 전중희 최고고객책임자 임명

11번가는 2012년에는 NCSI, KS-SQI, KCSI, KS-WCI 등 국내권위의 소비자만족도 조사에서 오픈마켓 부문 최초로 4관왕에 오르는 등 온라인쇼핑몰 최고의 고객만족도를 자랑한 바 있다. 올해는 한국소비자원에서 운영하고 공정거래위원회에서 인증하는 소비자중심경영(CCM) 획득을 추진하고 있다. 11번가는 CCM(Consumer Centered Management) 인증 과정을 통해...

2013-05-12 10:44
[봄철 웰빙]롯데주류, 소주 ‘처음처럼’… 알칼리 환원수로 만든 웰빙 소주

2009년 롯데그룹으로 인수된 후에는 롯데의 유통력과 시너지 효과가 나타나 11% 대에 머무르던 전국시장 점유율이 지난 해 말 15%로 성장했다. ‘처음처럼’은 5년 연속(2008~2012년) 국가고객만족도(NCSI) 소주부문 1위에 선정됐다. 8년 연속(2005~2012년) 일본 내 한국소주 수출 1위를 기록하기도 했다.

2013-04-25 11:31
SK브로드밴드,B tv 플러스 W 프로모션

SK브로드밴드는 국가고객만족지수(NCSI) 3년 연속 1위를 기념해‘B tv 플러스 W’프로모션을 6월 말까지 시행한다고 22일 밝혔다. SK브로드밴드에 따르면 프로모션 기간 내 신규 가입 고객을 대상으로 월 2만9000원으로 초고속인터넷,IPTV,와이파이를 결합해 서비스를 한꺼번에 이용 가능하도록 할 예정이다. 또한 SK텔레콤 이동전화와 ‘TB끼리 온가족프리’로...

2013-04-22 15:07
KB국민은행, 고객감사 봄맞이 캠페인 실시

KB국민은행 관계자는 “국가고객만족도(NCSI) 7년 연속 1위, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 6년 연속 1위 은행으로서 고객에게 감사의 마음을 전하려는 의도”라며 “새봄을 맞이해 더 좋은 서비스, 더 큰 만족을 드리는 은행이 되겠다는 임직원의 각오를 알리기 위해 이번 행사를 마련했다”고 말했다.

2013-04-05 10:54
KT,고객만족도 2년연속 1위 기념 ‘001 day’이벤트

KT는 3월 실시된 2013년 국가고객만족도 조사(NCSI) 국제전화 부문에서 2년 연속 1위를 차지해, 이를 기념하기 위한 ‘국제전화 001 day’이벤트를 올해 말까지 실시 한다고 26일 밝혔다. 고객 감사 차원에서 진행되는 이번행사에서 KT는 매달 1일을 001 day로 지정해 국제전화 001을 이용한 고객을 대상으로 선물을 제공한다. 첫 번째 001 day인 4월 1일에...

2013-03-26 10:58
아시아나, 2013 NCSI 국제·국내항공부문 1위

아시아나항공은 한국생산성본부가 주관하는 2013 NCSI(국가고객만족도)에서 국제항공부문과 국내항공부문 1위를 석권했다고 25일 밝혔다. 아시아나항공은 이번 조사에서 국내 최초로 좌석 입구에 슬라이딩 도어를 장착해 기내에서의 프라이버시를 극대화한 ‘오즈 퍼스트 스위트’ 좌석 도입 등 지속적인 기내 환경 업그레이드를 실시한 점이 높은 평가를 받았다....

2013-03-25 17:48
삼성생명 ‘고객사랑 서비스’운영 1주년 맞아

이러한 노력은 가시적인 성과로 이어지고 있다. 매월 30만명 이상 고객방문이 이뤄져 보유고객의 절반인 400만명에 대한 방문이 이뤄졌다. 이를 기반으로 NCSI(국가고객만족도) 9년 연속 1위, KCSI(한국산업고객만족도) 8년 연속 1위, KS-SQI(한국서비스품질지수) 10년 연속 1위를 달성했다.

2013-03-14 10:07
대내외 경기침체속 고객만족 높이려면…

2012년도 대학교육서비스업의 NCSI 분석결과 대학들은 교육 시설 및 서비스 개선을 위해 노력하고 있지만, 재학생들에게 직접적으로 체감되는 등록금 및 취업 문제로 인해 고객만족도가 전년 대비 다소 하락한 것으로 나타났다. 한국생산성본부는 “정부의 등록금과 취업 문제를 해결하기 위한 지속적인 노력과 함께 각 대학들이 교육서비스 강화를 위해 더욱 노력한다면...

2013-01-08 15:01
작년 국가고객만족도, 호텔·병원 '만족' 아파트·대학 '불만'

대내외 경제 위기 속에서도 지난해 국가고객만족도(NCSI)는 소폭 상승한 것으로 나타났다. 이는 국내 기업들의 고객중심경영 강화로 인한 결과로 풀이된다. 산업별로는 호텔과 병원서비스, 준대형 승용차에 대한 고객 만족도가 가장 높았다. 한국생산성본부가 8일 미국 미시간 대학이 공동 주관하고 지식경제부가 후원해 지난해 국내 64개 산업, 288개 기업(대학)과...

2013-01-08 15:00
[신년사] 어윤대 회장 “내실강화·고객신뢰 제고로 뿌리 다지겠다”

그는 “국민은행이 은행권 최초로 국가고객만족도 조사(NCSI)에서 7년 연속 1위의 자리를 차지하고, 국민카드 또한 신용카드 부문 1위에 오르는 금자탑을 쌓았다”며 “모든 것을 고객의 입장에서 판단하고 고객의 눈높이에서 결정함으로써 고객의 가치 제고를 위해 최선을 다해야 한다”고 강조했다. 아울러 서민금융지원·KB굿잡 프로젝트의 확산·경제금융교육 실천...

2013-01-02 10:38
한국야쿠르트, 페스티벌 이벤트 당첨자 시상식

한국야쿠르트는 ‘7even(세븐)’출시와 국가고객만족도 NCSI 15년 연속 1위를 기념해 페스티벌 이벤트 당첨자 시상식을 가졌다고 27일 밝혔다. 이번 이벤트는 지난 9월 28일부터 11월 30일까지 2개월 동안 진행됐다. 총 88만여 명이 참여했다. 1등은 인천에 거주하는 김은지씨(30세)가 당첨돼 경품으로 K7 고급 승용차를 받았으며, 2등 건강대상 30명은 갤럭시...

2012-12-27 15:21
[하반기 히트상품]롯데주류, 처음처럼

롯데주류의 ‘처음처럼’은 5년 연속(2008~2012년) 국가고객만족도(NCSI) 소주부문 1위에 선정됐다. 또 7년 연속(2005~2011년) 일본 내 한국소주 수출 1위를 기록했다. 다양한 마케팅 활동과 지방시장 공략을 통해 성장세를 이어나가고 있는 ‘처음처럼’이다. 올해 롯데주류는 그 동안 제품도수와 선호 소비자들에 맞춰 △처음처럼(19.5도) △처음처럼 프리미엄(20도)...

2012-12-21 12:30
SK주유소, 고객 감동 1등 주유소 선정

SK에너지는 18일 NCSI(국가고객만족도) 주유소 부문에서 1위를 수상하면서, 2012년 KCSI(한국산업고객만족도·9월), KS-SQI(한국서비스품질지수·10월)와 함께 3대 고객 만족도 조사에서 모두 1위를 차지했다고 밝혔다. 3대 고객만족도(CS) 조사는 고객이 인지하는 만족도와 신뢰도, 가치와 품질, 재구입 의향 등을 평가요소로 활용하고 있다. SK에너지는 고객 만족도를...

2012-12-18 12:25
세브란스병원 NCSI 2년 연속1위

세브란스병원이 올해 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도조사(NCSI)에서 2년 연속 1위를 차지했다. 18일 세브란스병원에 따르면 2012년도 병원 의료 서비스업 NCSI 조사 결과 세브란스병원이 지난해 77에서 2점 상승한 79점으로 2년 연속 1위를 차지했다. 이번 국가고객만족도조사는 최근 2년 동안 조사대상병원에서 2회 이상 진료서비스를 받은 고객들을 대상으로...

2012-12-18 11:09

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