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  • [2021 NCSI] 국가고객만족도 78.1점…사상 최고치 경신
    [2021 NCSI] 국가고객만족도 78.1점…사상 최고치 경신
    지난해 국가고객만족도(NCSI)가 다시 한번 역대 최고치를 기록했다. 어려운 경제 여건과 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황이 이어지는 중에도 국내 기업들의 고객 중심 경영이 빛을 내며 고객만족도 상승을 견인했다. 한국생산성본부는 10일 2021년 기준 국내 80개 업종, 333개 기업(대학)과 공공기관에 대한 NCSI를 조사한 결과 78.1점을 기록했다고...
    2022-01-11 05:00
  • [2021 NCSI] 병원, 업종별 고객만족도 1위…전문대학 꼴찌
    [2021 NCSI] 병원, 업종별 고객만족도 1위…전문대학 꼴찌
    지난해 업종별 국가고객만족도(NCSI) 순위에서 병원이 1등을 차지했다. 10일 한국생산성본부에 따르면 2021년 기준 업종별 고객만족도 순위에서 병원은 82점을 기록하며 2020년에 이어 선두를 유지했다. 2위에는 80점을 기록한 TV, 냉장고, 대형승용차, 로봇청소기, 스마트폰, 준대형승용차, 중형승용차, 호텔 등이 이름을 올렸다. 전문대학은 74점을 기록하며 가장...
    2022-01-11 05:00
  • 아시아나항공, 18년 연속 '최고 기내서비스ㆍ최고 승무원' 선정
    아시아나항공, 18년 연속 '최고 기내서비스ㆍ최고 승무원' 선정
    “일상적 단계 회복 이후 다양한 국제 항공 노선의 재개로 포스트 코로나 뉴노멀 시대를 준비하며, 고객 만족을 위해서라면 어떠한 노력도 아끼지 않겠다”라고 수상 소감을 밝혔다. 아시아나항공은 올해 ‘국가고객만족도(NCSI)’와 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 항공 부문 1위를 수상했고, 각각 국내 항공 부문 총 21회와 23회에 걸쳐 1위를 수상한 바 있다.
    2021-12-08 10:45
  • CJ온스타일, 국가고객만족도 TV홈쇼핑ㆍT커머스 부문 1위
    CJ온스타일, 국가고객만족도 TV홈쇼핑ㆍT커머스 부문 1위
    CJ온스타일은 2021년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 TV홈쇼핑 및 T커머스 부문 1위를 차지했다고 7일 밝혔다. NCSI는 기업 및 산업 등의 품질 경쟁력 향상을 위해 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다. 올해 5월 TV홈쇼핑과 인터넷쇼핑몰, T커머스 브랜드를 CJ온스타일로 통합하면서 고객에게 채널 간 경계 없는 취향 쇼핑 경험을...
    2021-12-07 09:11
  • SKT, 고객만족도 조사 최장기간 연속 1위
    SKT, 고객만족도 조사 최장기간 연속 1위
    SKT는 이번 KCSI 조사를 비롯해 NCSI 24년, KS-SQI 22년 등 국내에서 진행된 3대 고객만족도 조사의 이동통신 부문에서 모두 1위를 차지하며 고객만족도 높은 이동통신사의 위치를 공고히 했다. 자회사인 ICT 가족 회사들도 동반 1위를 기록했다. SKT에 따르면 SK브로드밴드는 IPTV와 초고속인터넷에서 단독 1위를, SK텔링크는 국제전화 부문 7년 연속 1위, 11번가는...
    2021-10-08 09:29
  • 삼성물산 래미안, NCSI 아파트 부문 1위
    삼성물산 래미안, NCSI 아파트 부문 1위
    삼성물산 건설부문은 19일 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도조사(NCSI)에서 아파트 부문 1위를 달성했다고 밝혔다. 래미안은 국가고객만족도조사가 시작된 1998년 이래 24년 연속 1위를 차지하며 최고의 아파트 브랜드로서 명성을 이어가고 있다. 삼성물산은 2005년 건설업계 최초로 아파트 입주고객 대상 서비스 브랜드인 ‘헤스티아’를 도입했다....
    2021-07-19 13:41
  • 아시아나ㆍ에어부산ㆍ에어서울, 포스트 코로나 대비 위한 협의체 발족
    아시아나ㆍ에어부산ㆍ에어서울, 포스트 코로나 대비 위한 협의체 발족
    이후 30년 이상 축적된 노하우와 데이터를 바탕으로 자사 항공 계열사들의 기내 안전과 서비스 수준을 끌어올리는 등 항공3사 협력의 시너지를 극대화해 글로벌 항공 시장에서의 경쟁력을 더욱 강화할 것”이라고 말했다. 한편, 아시아나항공은 올해 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 ‘국내 항공 부문 1위’ 항공사로 선정됐다. 1998년을 시작으로 총 21회 1위를 달성한 것이다.
    2021-04-23 08:55
  • 에스원, 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증 석권
    에스원, 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증 석권
    국내 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증은 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 국가고객만족도(NCSI) 등 3대 서비스 품질 인증과 한국산업의 브랜드파워(K-BPI), 대한민국 브랜드스타 등 2개 브랜드 등이다. 소비자가 보안서비스의 서비스 품질을 평가하는 상세 지표를 살펴보면 ‘영업ㆍ서비스 사원의 응대 태도, 신속한 긴급출동 서비스...
    2021-04-15 08:46
  • 플로(FLO), 국가고객만족도 음원서비스부문 1위 선정
    플로(FLO), 국가고객만족도 음원서비스부문 1위 선정
    플로(FLO)가 한국생산성본부가 주관하는 2021년 ‘국가고객만족도(NCSI)' 조사의 음원서비스 부문에서 1위 플랫폼으로 선정됐다고 14일 밝혔다. 음원서비스 부문은 콘텐츠 소비 확대로 인한 이용자 증가와 구독 서비스 등에 대한 소비자들의 높은 관심을 반영해 올해 처음으로 NCSI 업종 조사 대상에 포함됐다. 플로는 △고객인지품질 △고객 유지율 등에서 가장 높은...
    2021-04-14 09:24
  • 티웨이항공, NCSI 저비용항공 부문 수상
    티웨이항공, NCSI 저비용항공 부문 수상
    티웨이항공은 한국생산성본부가 주최해 매년 발표하는 국가고객만족도(NCSI) '저비용항공사 부문'에서 수상했다고 14일 밝혔다. 고객기대수준, 고객인지품질, 고객인지가치, 고객충성도 등 항목을 평가한 조사에서 티웨이항공은 고객 만족을 위한 다양한 노력에 높은 평가를 받았다. 티웨이항공은 고객 만족을 위해 대구, 양양, 청주, 광주, 부산 등 지방 공항을 활용한...
    2021-04-14 08:59
  • 아시아나항공, 항공 부문 ‘국가고객만족도’ 1위 선정
    아시아나항공, 항공 부문 ‘국가고객만족도’ 1위 선정
    아시아나항공이 한국생산성본부가 주관하는 ‘국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 ‘국내 항공 부문’ 1위를 달성했다. 아시아나항공은 13일 서울시 중구 롯데호텔에서 개최된 2021년도 NCSI 시상식에서 올해 국내 항공 부문 1위 항공사로 선정됐다고 밝혔다. 이로써 아시아나항공은 1998년부터 매년 시행된 국가고객만족도(NCSI) 조사 국내 항공 부문에서 총 21회...
    2021-04-13 08:46
  • SKT, 국가고객만족도 24년 연속 1위…전 산업 최장수
    SKT, 국가고객만족도 24년 연속 1위…전 산업 최장수
    SK텔레콤(SKT)이 한국생산성본부가 선정하는 2021년 국가고객만족도(NCSI ; National Customer Satisfaction Index) 조사에서 이동전화서비스 부문 24년 연속 1위를 차지했다. 12일 SKT에 따르면 NCSI 24년 연속 1위는 고객만족도 조사 대상 전 산업부문 중 최장수 기록이다. 1998년 국내에 도입된 NCSI 조사는 매년 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도...
    2021-04-12 16:49
  • [소비자유통대상] CJ올리브영, 중소 협력사와 동반성장 실현
    [소비자유통대상] CJ올리브영, 중소 협력사와 동반성장 실현
    ‘서비스 사례집’을 발간하고, 사내 모바일 소통 플랫폼 ‘올리브라운지’를 통해 주요 사례를 공유하는 등 고객 만족을 위해 노력을 기울이고 있다. 이러한 노력을 인정받아 지난해 한국생산성본부의 ‘국가고객만족도(NCSI)’ H&B전문점 부문 4년 연속 1위에 올랐고, ‘한국 산업의 고객 만족도(KCSI)’에서도 H&B스토어 부문 3년 연속 1위 기업으로 선정됐다.
    2021-03-26 05:00
  • [소비자유통대상] 롯데칠성, 주류 제품 혁신으로 지속성장
    [소비자유통대상] 롯데칠성, 주류 제품 혁신으로 지속성장
    처음처럼과 클라우드는 각각 국가고객만족도(NCSI) 5년 연속 1위, 4년 연속 1위에 선정돼 그 경쟁력을 입증해 보였다. 롯데칠성 관계자는 “고객과 사회에 이바지하는 기업, 인재를 중시하는 기업, 새로움에 도전하고 새로움을 창조하는 혁신 기업으로 힘찬 발걸음을 멈추지 않을 것”이라고 말했다.
    2021-03-26 05:00
  • [2020 NCSI] 코로나19 위기에도 국가고객만족도 사상 최고치
    [2020 NCSI] 코로나19 위기에도 국가고객만족도 사상 최고치
    지난해 국가고객만족도(NCSI)가 역대 최고치를 기록했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 위기와 어려운 경제 여건 속에서도 국내 기업들의 고객 중심 경영이 빛을 발하며 고객만족도 상승을 견인했다. 6일 한국생산성본부와 조선일보, 미국 미시간 대학이 공동 주관하고 산업통상자원부가 후원해 2020년 국내 75개 업종, 316개 기업(대학)과 공공기관에...
    2021-01-06 06:00
  • [2020 NCSI] 병원, 고객만족도 1위…생명보험, 준중형승용차 등 상승폭 높아
    [2020 NCSI] 병원, 고객만족도 1위…생명보험, 준중형승용차 등 상승폭 높아
    2019년 대비 작년 NCSI 점수가 하락한 업종은 총 8개이다. 그중에서도 전문대학이 전년 대비 하락 폭(-4)이 가장 컸다. 고객만족도가 크게 하락한 것은 코로나19 영향으로 인해 학생들이 평가하는 기대수준 및 인지품질, 인지가치가 모두 하락했기 때문이다. 작년 3월 개학을 앞두고 코로나19가 크게 확산하면서 준비가 부족한 상태로 전환된 비대면 강의 수준이...
    2021-01-06 06:00
  • [2020 NCSI] 고객만족경영 우수 기업에 한국야쿠르트ㆍKTㆍ롯데마트ㆍ삼성카드
    [2020 NCSI] 고객만족경영 우수 기업에 한국야쿠르트ㆍKTㆍ롯데마트ㆍ삼성카드
    2020년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 우수한 평가를 받은 기업으로 제조통신 분야에서 한국야쿠르트(우유발효유)와 KT(초고속인터넷)가 꼽혔다. 한국야쿠르트는 NCSI 조사에서 23년 연속 1위에 올랐다. 이 회사는 지난해 3월 창립 최초 프로바이오틱스 유산균 원료 외부 판매에 나섰다. 50년 연구 기술력과 1000억 원 이상 설비투자, 4500여 종의 균주 라이브러리를...
    2021-01-06 06:00
  • BC카드, 업계 최초 국가고객만족도 13년 연속 1위
    BC카드, 업계 최초 국가고객만족도 13년 연속 1위
    BC카드가 한국생산성본부가 주관하는 ‘2020년 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 업계 최초로 13년 연속 신용카드 부문 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다. BC카드는 2008년부터 고객패널제도 ‘BC내비게이터’를 통해 각종 서비스 기획부터 출시, 피드백까지 모든 과정에 고객패널을 참여시키고 있다. 올해까지 고객패널이 제안한 누적 300여개의 아이디어를 실제...
    2020-12-08 10:13
  • CJ올리브영, 국가고객만족도(NCSI) 4년 연속 1위 선정
    CJ올리브영, 국가고객만족도(NCSI) 4년 연속 1위 선정
    CJ올리브영은 한국생산성본부가 주관하는 ‘2020년 국가고객만족도(NCSI)’ 헬스앤뷰티전문점 부문에서 4년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 7일 밝혔다. NCSI는 제품 또는 서비스를 경험한 고객이 직접 평가한 만족도를 나타낸 지표다. 고객의 기대 수준, 인지 품질, 인지 가치 등의 항목을 종합적으로 평가하는 만큼 신뢰도가 높다. 헬스앤뷰티전문점 부문은 건강...
    2020-12-07 09:21
  • 한국야쿠르트, ‘2020 한국신뢰성대상’ 수상
    한국야쿠르트, ‘2020 한국신뢰성대상’ 수상
    이밖에도 국가고객만족도(NCSI) 우유·발효유 제조업 부문 23년 연속 1위, 소비자 중심경영(CCM) 실천 등 다양한 분야에서 긍정적 평가를 받았다. 김준걸 한국야쿠르트 고객중심팀장은 “이번 수상은 ‘신선’과 ‘건강’의 가치를 최우선에 두고 각자의 위치에서 노력해 준 한국야쿠르트 전 임직원과 프레시 매니저 덕분이다”라며 “지속적인 서비스 품질관리와...
    2020-11-23 17:41
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