NCSI, 6페이지 - 이투데이

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[유통가 팀파워] 올리브영 S-HRD팀, 우리가 고객을 배려하는 ‘언택트 서비스’의 원조예요

이러한 노력 덕분에 올리브영은 지난해 한국생산성본부 주관 ‘2017년 국가고객만족도(NCSI)’에 신설된 헬스앤뷰티전문점 부문 1위를 수상하는 등 업계에서 상품은 물론 고객 서비스 만족도 측면에서도 가장 앞서 있다는 평가를 받는다. “올리브영은 1999년부터 지금까지 한결같이 고수해온 ‘고객만족’이라는 목표를 위해 서비스 매뉴얼을 고객 요구사항에...

2018-01-31 11:17
[2017 국가고객만족도] ‘고객만족’ 삼성물산·삼성화재, 10년 연속 1위

산업계의 생산성 제고와 일자리 창출 등 경제 발전의 주역에게 수여하는 국가생산성대회에서 10년 연속 1위를 차지한 두 기업이 있다. 제조통신 부문의 삼성물산과 서비스 부문의 삼성화재다. 아파트 업종의 삼성물산 래미안은 ‘최초의 시도, 최고의 가치, 그 자부심의 경험’이란 슬로건하에 20년째 고객 만족도 1위를 유지하고 있다. 삼성물산은 업계 최초...

2018-01-08 10:08
[2017 국가고객만족도] 최상위 10개사 중 7곳이 호텔…고품격 고객 서비스 통했다

2017년 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index·NCSI) 조사에서 롯데호텔, 호텔신라, 그랜드하얏트서울 순으로 호텔 업계가 1∼3위를 차지했다. 업종별 순위에서도 호텔이 84점으로 1위에 올랐다. 9일 한국생산성본부(회장 홍순직)와 미국 미시간대학이 공동 주관하고 산업통상자원부가 후원해 2017년 국내 74개 업종, 321개 기업(대학) 및 공공기관에 대한...

2018-01-08 10:07
SK텔레콤, 이용자 보호 1위…방통위원장 표창 수상

앞서 SK텔레콤은 2017년 3대 고객 만족도 조사인 NCSI(국가고객만족도), KS-SQI(한국서비스품질지수), KCSI(한국산업고객만족도)에서도 1위를 차지한 바 있다. 특히 NCSI와 KCSI는 각각 20년 연속, KS-SQI는 18년 연속 1위를 차지하며 전 산업 분야 통틀어 3대 고객 만족도 조사 최장 기간 연속 1위의 성과를 이어오고 있다. SK텔레콤 허선영 고객가치혁신실장은...

2018-01-01 15:16
[이투데이 광고대상-금상] SK브로드밴드, 고객만족도 7년 연속 1위 감사메시지

지속적인 기술 및 서비스 선도와 고객가치 혁신을 통해 SK브로드밴드는 올해까지 국가고객만족도(NCSI) 7년 연속 IPTV 및 초고속 인터넷 부문 1위에 올라 고객에게 인정받는 성과를 달성했습니다. 이번에 수상한 광고 작품은 이러한 국가 고객만족도 7년 연속 수상 사실을 고객에게 크리에이티브하게 전달하고자 기획·제작했습니다. 광고는 2017년...

2017-11-30 10:56
[유통경영대상] 혁신신제품부문 롯데주류, ‘클라우드’ 시장 안착… 상반기 중 2공장 가동

이를 바탕으로 지난해 클라우드는 국제주류품평회인 ‘몽드셀렉션’에서 작년에 이어 2년 연속 금상을 받았으며 국가고객만족도(NCSI)도 작년에 이어 맥주부문 2년 연속 1위를 달성하며 제품의 맛과 품질의 우수성을 인정받았다. 롯데주류 관계자는 “클라우드는 맥주 본연의 맛이 살아있는 독일식 정통맥주로 최고의 품질을 어필하고자 노력했다”며 “상반기 내...

2017-03-24 11:09
[2016 국가고객만족도 평가] 호텔산업 5년 연속 ‘부동의 1위’… 불황 속 품질경영 빛났다

한국생산성본부는 산업통상자원부 후원으로 미국 미시간 대학과 함께 국내 73개 업종, 314개 기업(대학 포함), 공공기관을 대상으로 실시한 ‘2016년 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 호텔신라가 종합점수 85점으로 1위를 차지했다고 11일 밝혔다. 업종별 고객만족도 순위에서 1위를 차지한 업종은 82점을 기록한 호텔이었으며, 80점을 기록한 면세점이 2위를...

2017-01-12 10:22
SK브로드밴드, 방통위 이용자 보호업무 평가서 3년 연속 1위 달성

고객 경험을 혁신적으로 개선하고 긍정적인 고객 경험을 더욱 높이기 위한 실천 과제를 도출하고 있다. 한편, SK브로드밴드는 고객 최우선 경영을 통한 대고객 서비스 만족도를 지속적으로 향상시켜 올해 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 6년 연속 초고속인터넷(B 인터넷)과 IPTV 부문(B tv)에서 1위를 차지했고 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서도 1위를 수상했다.

2016-12-28 10:38
[카드뉴스 팡팡] “우리가 바로 검티즌, 누과수다”

최근 활약으로 요즘은 '검티즌(검사+네티즌)', 'NCSI(네티즌+CSI)', '누과수(누리꾼 과학수사대)'라고 부르기도 하죠. 네티즌 수사대는 2000년대 초 인터넷이 활성화되면서부터 생겨났습니다.온라인상에 남겨진 흔적을 찾아 꼬리를 물고 물어 논란이 된 사건의 실마리를 찾아내는 것인데요. 디지털 시대가 발달하면서 네티즌들의 수사력은 더욱 강화됐죠. 네티즌...

2016-12-27 16:31
경동ㆍ귀뚜라미ㆍ대성 등 도시가스사 26곳 고객서비스 ‘우수’

특히, 한국생산성본부에서 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사와 동일한 방식으로 고객만족도를 조사한 결과, 고객들이 체감하는 도시가스 서비스 수준은 지속 향상되고 있으며 여타 공공서비스에 비해서도 양호한 것으로 조사됐다. 산업부에 따르면 과거에는 도시가스사를 방문해야만 신용카드로 요금을 납부할 수 있었으나 지금은 인터넷 결제, 자동이체...

2016-12-21 11:00
국민銀 고객 감사 환전 이벤트

KB국민은행은 2016년 국가고객만족도(NCSI) 1위 달성을 기념해 내년 2월말까지 고객감사 환전 이벤트를 실시한다고 10일 밝혔다. 이벤트 기간 동안 KB네트워크환전 서비스(KB외화 기프티콘 포함) 및 외화 자동화기기(ATM)를 이용해 환전하는 개인고객은 통화 종류별 최대 80%의 환율우대 혜택을 받을 수 있다. 국민은행은 영업점에서 미화 500달러 상당액 이상의...

2016-12-20 10:06
신라면세점, ‘스마트 앱 어워드 2016’ 종합 쇼핑 분야 대상

신라면세점은 올해 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’, ‘국가고객만족도(NCSI)’등 국내 대표 고객만족도조사에서 연이어 1위를 기록하는 성과에 이어 모바일 서비스 분야에서도 대상을 수상했다. 신라인터넷면세점은 올해 고객 쇼핑 편의 서비스 증진에 가장 중점을 두고 △품절상품 재입고 알림, △SNS연계 로그인, △모바일 앱으로 인도장 대기표 발권, △음성검색...

2016-12-09 10:20
신라면세점, 면세점 고객만족도 평가 1위 연이어 획득

신라면세점은 국내 대표적인 고객만족도 평가조사인 △‘국가고객만족도조사(NCSI: National Customer Satisfaction Index)’와 △‘한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)’에서 진행한 면세점 서비스 평가에서 모두 1위를 거두며 고객 서비스 강자로 자리를 확고히 했다. 신라면세점은 △고객 중심의 차별화된 서비스와 △전반적인 쇼핑환경을 높게...

2016-12-07 09:32
아시아나, 한국서비스품질지수 항공부문 1위

이로써 아시아나항공은 지난해 국내 항공사 최초로 ‘국가고객만족도(NCSI)’, ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’, ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 등 국내 3대 서비스 평가 조사에서 항공부문 1위로 선정된 것에 이어, 2년 연속으로 ‘최고 항공사’에 뽑히는 영광을 안았다. 한국표준협회가 주관하는 KS-SQI 조사는 지난 7월에서 9월까지 서울을 비롯한 전국 5대...

2016-11-02 11:20
롯데리아, 국가고객만족도 6년 연속 1위… 노일식 대표 “기분 좋은 경험 고객에 지속 제공”

롯데리아가 국가고객만족지수(NCSI) 패스트푸드 부문 6년 연속 1위를 차지했다. 롯데리아는 20일 서울 장충동 신라호텔에서 열린 ‘2016 국가고객만족도 1위 기업 인증식’에서 패스트푸드 부문 1위 기업에 선정되 인증패를 받았다. NCSI(국가고객만족지수)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정모델로, 국내에서 제품과 서비스에 대해...

2016-09-21 10:42
롯데칠성음료, 국가고객만족지수 음료ㆍ맥주ㆍ소주 부문 1위

롯데칠성음료가 NCSI(국가고객만족지수) 음료, 맥주, 소주 부문에서 1위했다. 롯데칠성음료는 20일 서울 장충동 신라호텔에서 열린 ‘2016 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 시상식’에서 음료, 맥주, 소주 부문 단독 1위 기업에 선정돼 인증패를 받았다고 20일 밝혔다. NCSI(National Customer Satisfaction Index, 국가고객만족지수)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동...

2016-09-20 13:41
[기업 지배구조 라운드2 ⑬대림그룹] 이해욱 부회장은 누구

e-편한세상은 국가고객만족도 평가(NCSI) 1위, 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드 대상을 4년 연속 받는 등 아파트업계를 대표하는 브랜드로 자리잡았다. 하지만 이러한 명성도 2014~2015년 운전기사 2명을 상대로 수차례 폭행·폭언을 한 것으로 알려지면서 일어난 ‘갑질 논란’에 다소 퇴색했다. 이 부회장은 이와 관련 올해 3월 대림산업 주총에서 “잘못된 행동이...

2016-09-12 10:17
SK브로드밴드 초고속인터넷·IPTV, 국가고객만족도 6년 연속 1위 달성

SK브로드밴드가 최근 한국생산성본부 주관으로 실시된 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 6년 연속 초고속인터넷(B 인터넷)과 IPTV 부문(B tv)에서 1위를 차지했다. 23일 SK브로드밴드에 따르면 지난 1월 말 기준‘B tv’가입자 수는 354만 명으로 지난해 1월 말 대비 약 63만 명이 증가했다. 고객 최우선 경영을 지속하고 있는데 따른 주요 성과로 고객에게 새로운 가치를...

2016-03-23 11:23
[쿠팡 4000억 적자설] 고객 반응은 ‘엄지’… 쿠팡, 적자에도 ‘자신감’

실제로 쿠팡은 한국생산성본부가 주관하는 2015년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 소셜커머스 부문 1위에 올랐다. 특히 배송 만족도 향상을 위해 전자상거래 기업 중 최초로 회사가 직접 배송하는 '로켓배송' 서비스를 도입해 큰 호응을 얻고 있다. 이처럼 쿠팡이 소비자의 눈높이에 맞춘 배송서비스로 일반 택배보다 높은 만족도를 이끌어낸 만큼 앞으로의 행보에도...

2016-03-03 16:52
[2015 국가고객만족도 평가]신라롯데호텔 ‘공동 1위’… 기아차 해외서도 호평

올해 최고점인 86점을 받은 호텔신라와 롯데호텔이 총 314개 조사대상 기업 중 ‘2015 국가고객만족도(NCSI)’ 기업 부문 1위에 나란히 선정됐다. 서울신라호텔은 객실 내 침구류가 고객 만족 서비스의 대표적인 부분이었다. 몸에 직접 닿는 리넨부터 안락감을 좌우하는 충전물인 구스다운까지 기성품을 사용하지 않고, 호텔에서 직접 제작을 의뢰해 만든...

2016-01-07 11:01

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