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  • “모두를 위한 가전”…고객 접근성 강화하는 전자업계
    “모두를 위한 가전”…고객 접근성 강화하는 전자업계
    고객센터에 등록된 60세 이상 고객에겐 큰 글씨 버튼이 적용된 보이는 ARS, 느린 말 ARS를 제공한다. 70세 이상 고객은 ARS 절차 없이 시니어 전담팀으로 바로 연결된다. 삼성전자서비스는 청각장애인뿐 아니라 시각장애인을 위한 상담 서비스도 지원한다. 삼성전자서비스 관계자는 “실제로 시야결손이 있는 시각장애인 전문 상담사가 근무 중”이라며 “시각 장애인의...
    2022-11-05 07:00
  • ‘이태원 참사’ 정부 책임 73.1%...보수층 이상민 사퇴보다 ‘사과’에 무게
    ‘이태원 참사’ 정부 책임 73.1%...보수층 이상민 사퇴보다 ‘사과’에 무게
    3%로 순으로 집계됐다. 반면 민주당 지지층에서는 ‘물러나야 한다’ 88.7%, ‘사과로 마무리해야 한다’ 7.8%, ‘사과하거나 물러날 일 아니다’ 2.8%로 나왔다. 이번 조사는 ARS(RDD) 무선전화 방식으로 진행됐으며, 표본오차는 95% 신뢰수준에 ±3.0%포인트(p)다. 자세한 조사개요와 결과는 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다.
    2022-11-04 11:41
  • 안철수 "총선 승리하면 2년 간 개혁 골든타임…정권 재창출 관건"
    안철수 "총선 승리하면 2년 간 개혁 골든타임…정권 재창출 관건"
    ‘적합 후보 없음’은 27.1%, ‘기타 후보’ 6.6%, ‘잘 모름’은 3.4%였다. 이 조사는 구조화된 설문지를 이용한 임의전화걸기(RDD) 무선(100%) 자동응답(ARS) 방식으로 진행했다. 2022년 4월 말 행정안전부 주민등록 인구 기준 성·연령·지역별 가중치(셀가중)가 적용됐다. 응답률은 3.1%다. 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다.
    2022-10-29 18:59
  • 쿠첸, ‘콜센터품질지수’ 전기밥솥 부문 2년 연속 우수기업 선정
    쿠첸, ‘콜센터품질지수’ 전기밥솥 부문 2년 연속 우수기업 선정
    신속하고 친절한 고객응대, 상담 전문성, ARS 이용 편리성 등 총 39개 평가항목으로 구성된다. 쿠첸은 ‘콜센터 이용만족도 조사’와 ‘전화 모니터링 평가’를 통해 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근용이성 등의 조사에서 높은 평가를 받았다. 전기밥솥 부문 최고점을 기록해 2년 연속 콜센터 우수기업으로 선정됐다. 쿠첸 고객센터는 서비스 기사 방문이 어려운 코로나...
    2022-10-28 15:45
  • LG전자, ‘콜센터품질지수’ 가전제품 부문 2년 연속 최우수 기업
    LG전자, ‘콜센터품질지수’ 가전제품 부문 2년 연속 최우수 기업
    음성인식 ARS, 보이는 ARS, 인공지능 챗봇 등 다양한 방식의 상담서비스를 제공하며, 당일 재상담이 필요한 고객을 위해 직전 상담 컨설턴트 상담예약 서비스를 운영한다. 시니어 고객의 상담서비스 이용 편의성을 높이기 위해 ‘시니어 전담 상담 서비스’도 운영한다. 고객센터에 등록된 60세 이상 고객에겐 큰 글씨 버튼이 적용된 ‘보이는 ARS’와 ‘느린 말 ARS’...
    2022-10-28 09:32
  • 신테카바이오, ‘쉽고 빠른’ AI 신약 클라우드 플랫폼 서비스 공개
    신테카바이오, ‘쉽고 빠른’ AI 신약 클라우드 플랫폼 서비스 공개
    에스티비 클라우드는 신테카바이오의 AI 합성신약 후보물질 발굴 플랫폼 ‘딥매처(DeepMatcher®)’와 NGS 분석 개인맞춤 정밀의료 플랫폼 ‘NGS-ARS®’을 통해 별도의 하드웨어나 소프트웨어 없이 클라우드 상에서 솔루션을 제공하는 서비스다. 10억 종의 화합물 구조 가운데 유효물질 후보를 탐색해 예측 성공률이 높고, 표준화·단순화·자동화를 통해 쉽게 이용할 수...
    2022-10-27 17:30
  • 유승민, 與 당대표 적합도 1위...당심도 나경원과 ‘2%’차 접전
    유승민, 與 당대표 적합도 1위...당심도 나경원과 ‘2%’차 접전
    이번 조사는 구조화된 설문지를 이용한 임의전화걸기(RDD) 무선(100%) 자동응답(ARS) 방식으로 진행했다. 2022년 4월 말 행정안전부 주민등록 인구 기준 성·연령·지역별 가중치(셀가중)가 적용됐다. 응답률은 3.1%다. 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다.
    2022-10-26 17:40
  • 성동구, 주민배심원 회의 개최…‘민선 8기 공약실천계획 수립’
    성동구, 주민배심원 회의 개최…‘민선 8기 공약실천계획 수립’
    이번 배심원단은 19세 이상 성동구민을 대상으로 ARS와 전화면접을 통해 신청자를 모집했고 나이, 성별, 지역을 고려해 무작위로 총 35명이 선발됐다. 선발된 주민배심원은 구의 공약 조정에 대한 개선방안 등을 제시하고 최종승인에 대한 투표권을 행사하게 된다. 특히 이번 성동구 주민배심원단은 주민 참여도와 구정 관심도가 매우 높은 것으로 나타났다. 1차...
    2022-10-26 15:26
  • 프로야구 키움-LG 플레이오프 23일 예매 시작
    프로야구 키움-LG 플레이오프 23일 예매 시작
    인터파크 사이트와 ARS, 스마트폰 인터파크 티켓 예매 애플리케이션을 통해 1인당 최대 4매까지 구매 가능하다. 입장권은 전량 예매로 판매한다. 단 취소분이 있으면 당일 경기 시작 2시간 전부터 해당 구장에서 현장 판매한다. 키움과 LG의 플레이오프 1차전은 24일 오후 6시 30분 서울 잠실구장에서 막을 올린다.
    2022-10-22 18:17
  • [이슈크래커] ‘K-팝 센세이션’ 다시 일으킨 BTS…병역 문제 방향은
    [이슈크래커] ‘K-팝 센세이션’ 다시 일으킨 BTS…병역 문제 방향은
    폴리뉴스 의뢰로 여론조사기관 이너텍시스템즈가 지난달 13일 전국 만 18세 이상 남녀 3004명에게 무선 ARS 전화 조사 방식으로 시행한 ‘방탄소년단 대체 복무 전환 동의 여부’ 여론조사 결과에 따르면 ‘매우 동의한다’고 답한 응답자는 38.4%, ‘동의하는 편’이라고 답한 응답자는 21.4%였다. 전체 응답자의 59.8%가 대체복무에 찬성한 것이다. 반대하는...
    2022-10-17 15:43
  • '4주만에 하락세' 尹대통령 지지율 31.2%…'발언 논란' 직격타
    '4주만에 하락세' 尹대통령 지지율 31.2%…'발언 논란' 직격타
    같이 휩쓸리며 동반 하락한 것으로 보인다”며 “이번 주 이준석 전 대표의 가처분 결과가 한 번 더 당내 혼란을 줄 가운데 지지율 흐름에도 부정적으로 작용할 전망”이라고 분석했다. 이번 조사는 무선(97%)·유선(3%) 자동응답 전화(ARS) 조사 방식으로 진행됐으며 응답률은 4.4%이었다. 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다.
    2022-10-03 09:52
  • BTS 대체복무 찬성 59.8%, 반대 38.8%... MZ세대는 "군대 가야"
    BTS 대체복무 찬성 59.8%, 반대 38.8%... MZ세대는 "군대 가야"
    16일 발표된 ‘방탄소년단 대체 복무 전환 동의 여부’ 여론조사는 인터넷 매체 폴리뉴스 의뢰로 여론조사기관 이너텍시스템즈가 13일 전국 만 18세 이상 남녀 3004명에게 무선 ARS 전화 조사 방식으로 시행됐다. 이에 따르면 ‘매우 동의한다’고 답한 응답자는 38.4%, ‘동의하는 편’이라고 답한 응답자는 21.4%였다. 방탄소년단 대체 복무 전환에...
    2022-09-16 14:54
  • 신한라이프, 콜센터 업무에 인공지능 음성봇 확대 도입
    신한라이프, 콜센터 업무에 인공지능 음성봇 확대 도입
    고객은 콜센터 대표번호로 전화를 할 때 기존처럼 ARS 안내 음성을 듣지않고 원하는 서비스를 직접 ‘말’로 하면 된다. 신한라이프는 지난 6월부터 음성봇 ‘보리(보험의 리더)’를 파일럿으로 운영했다. ‘보리’는 콜센터 이용 고객이 주로 요청하는 △보험계약대출ㆍ상환 △계속보험료 즉시 출금 △가상계좌 발급 △보험금청구를 위한 가상팩스 발급...
    2022-09-14 14:19
  • 與, 전국위서 정진석 비대위원장 임명안 의결...남은 과제는?
    與, 전국위서 정진석 비대위원장 임명안 의결...남은 과제는?
    국민의힘 전국위원회는 이날 오전 제5차 회의를 열고 ARS 투표를 진행했다. 비대위 설치와 관련해선 전국위원 재적 731명 중 519명이 투표에 참여했고, 투표 결과 찬성 477명, 반대 42명으로 비대위 설치는 가결됐다. 비대위원장 임명 건에 대해서는 찬성 468명, 반대 51명으로 통과됐다. 남은 것은 비대위원 인선이다. 이와 관련해 윤두현 전국위 의장 직무대행은 “(비대위원...
    2022-09-08 14:04
  • 국힘, 오늘 전국위원회서 정진석 비대위원장 인선안 의결
    국힘, 오늘 전국위원회서 정진석 비대위원장 인선안 의결
    전국위는 이날 비대면으로 회의를 열고, ARS 투표를 통해 정진석 국회 부의장을 새 비대위원장에 임명하는 안건을 의결할 계획이다. '새 비대위' 추진에 반대하며 전국위 의장직을 사퇴한 서병수 의원을 대신해 전국위 부의장인 윤두현 의원이 의장 직무대행을 맡아 회의를 주재한다. 전국위의 비대위원장 인선은 최종 정수의 과반이 참여해 과반이 찬성하면 의결된다....
    2022-09-08 06:38
  • 주금공 "안심전환대출 신청대상 여부 사전확인 35만 명"
    주금공 "안심전환대출 신청대상 여부 사전확인 35만 명"
    HF공사는 오는 15일 안심전환대출 신청접수를 앞두고 원활한 고객 응대가 이뤄지도록 현재 안심전환대출 전담 ARS를 개설하고 전문 상담인력을 대폭 확충해 운영 중이다. 또 챗봇 상담서비스인 ‘HF톡’을 오픈해 24시간 언제든지 상담할 수 있도록 했다. 아울러, HF공사는 온라인으로 이 상품을 신청하기 어려운 분들을 위해 ‘원격신청 지원서비스’도 제공한다....
    2022-09-05 15:16
  • 국민의힘, 2일 상임전국위•5일 전국위 소집...윤두현 의장 직무대행
    국민의힘, 2일 상임전국위•5일 전국위 소집...윤두현 의장 직무대행
    의결이 끝난 뒤, 3일 후인 내달 5일에는 전국위를 소집해 ARS 투표를 통해 당헌개정안을 의결한다. 이후에는 비대위원장 추인에 대한 임명 승인 건에 관해 상임전국위와 전국위를 각각 한 번씩 더 거친 뒤, 비대위원 임명을 위한 상임전국위도 열린다. 비대위원장과 비대위원 임명에 관한 상임전국위와 전국위 일정은 정해지지 않았다. 이러한 모든 과정이 순조롭게...
    2022-08-31 17:44
  • 이준석 "비대위의 비대위는 '꼼수'…임명 권한 없어" 추가 가처분 신청
    이준석 "비대위의 비대위는 '꼼수'…임명 권한 없어" 추가 가처분 신청
    궐위상태여서 기능이 상실됐다며 8월 2일 최고위원회의를 개최해 상임전국위원회 개최·당헌개정·비대위원장 임명을 위한 전국위원회를 소집하기로 결정했다. 국민의힘은 같은 달 5일 상임전국위원회를 개최해 전국위원회 소집을 결정했고, 9일 비대면 방식으로 제3차 전국위원회를 개최해 ARS 전화투표 방식으로 당헌개정안과 주호영 비대위원장 임명안을 의결했었다.
    2022-08-29 14:57
  • 이변은 없었다…이재명, '역대 최고 득표율'로 민주당 대표 등극
    이변은 없었다…이재명, '역대 최고 득표율'로 민주당 대표 등극
    민주, 제5차 전당대회 개최…이재명, 77.77% 득표 민주당은 28일 오후 올림픽공원 체조경기장에서 '제5차 정기전국대의원대회'를 열고 차기 지도부 선출 마지막 단계인 대의원 ARS 투표를 진행했다. 이후 앞서 진행한 권리당원 및 일반당원, 국민여론조사 등 투표 결과를 합산해 차기 대표와 최고위원 5명을 발표했다. 대표에는 이 의원이 역대 최고 득표율인 77.77%를...
    2022-08-28 20:48
  • [종합] 주호영 “가처분 결정 납득할 수 없어” 국민의힘 강경대응 시사
    [종합] 주호영 “가처분 결정 납득할 수 없어” 국민의힘 강경대응 시사
    전국위 의결이 ARS 방식으로 이뤄진 점은 위법하거나 중대한 하자는 아니라고 봤다. 하지만 국민의힘에 비대위를 둘 정도의 ‘비상 상황’이 발생하지 않았고, 이에 ‘실체적 하자’가 있다고 결정했다. 재판부는 “이 사건 경위를 살펴보면 당 기구의 기능 상실을 가져올 만한 외부적인 상황이 발생했다고 하기보다는 일부 최고위원들이 당 대표 및 최고위원회의 등...
    2022-08-26 15:16
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