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은행 신뢰 끌어올릴 ‘DLF 사태 방지’ 종합대책 이달 말 나온다

특히 핵심성과지표(KPI)가 대대적으로 손질될 것으로 예상된다. 상품 판매 단계에서 하나ㆍ우리 은행의 경우 비이자수익 배점은 여타 시중은행 대비 높게 설정한 반면 소비자보호 배점은 낮게 부여했다. 특히 PB센터에 대한 비이자수익 배점(20% 이상)을 경쟁 은행 대비 2~7배 높은 수준으로 부여했다. 해당 은행들은 자체적으로 취약 소비자보호 방안과 내부통제 강화...

2019-10-06 17:30
SK “포스코와 ‘사회적 가치’ 협력…‘기업시민’ 측정에 조력”

SK그룹은 최태원 회장의 ‘측정할 수 있어야 관리할 수 있고 진화·발전도 가능하다’는 지론에 따라 각 계열사가 창출하는 사회적 가치를 측정, 이를 경영 핵심평가지표(KPI)에 50% 반영하고 있다. 특히 최근에는 SK그룹이 글로벌 기업들과 함께 사회적 가치를 측정하는 국제표준 마련에 착수한 만큼 관련된 다양한 노하우와 경험을 전수할 수 있을 것으로 보인다....

2019-10-02 13:49
금감원, DLF 사태 컨트롤타워 붕괴 적발…"경영진 책임 문제의식 공감"

김동성 부원장보는 "(상품 판매 과정에서) KPI 소비자 보호 부분이 크게 영향을 미치지 못했다"고 말했다. 또한 해당 은행은 경영계획에서 DLF 판매 목표를 상향제시하고, 본점 차원에서 매일 영업본부 등에 실적 달성을 독려했다. B은행은 DLF 판매목표를 지난해 6500억원에서 올해 1조원으로 53.8% 상향한 것으로 드러났다. 이 과정에서 두 은행의...

2019-10-01 14:25
‘우리은행 DLF’ 투자자, 원금 1억 중 190만원 건졌다

앞서 손태승 우리은행장은 DLF의 대규모 손실 후속 조치로 직원평가제도(KPI)와 인력 관리를 고객 중심으로 재편하겠다고 밝혔다. 손 행장은 “펀드 손실과 관련해 고통과 어려움을 겪고 계실 고객님들께 송구스러운 마음을 전하며 향후 전개될 분쟁조정 절차에서 고객 보호를 위해 협조할 것”이라고 말했다. 손 행장은 손실률이 결정된 만큼 향후 대응책 마련...

2019-09-25 17:54
손태승 우리은행장, DLF 손실 ‘뒷수습’...직원평가제 수술대 올린다

손태승 우리은행장이 해외금리 연계 파생결합펀드(DLF)의 대규모 손실 후속 조치로 직원평가제도(KPI)와 인력 관리를 고객 중심으로 재편하겠다고 밝혔다. 손 행장은 23일 전국 영업본부장을 소집한 자리에서 “펀드 손실과 관련해 고통과 어려움을 겪고 계실 고객님들께 송구스러운 마음을 전하며 향후 전개될 분쟁조정 절차에서 고객 보호를 위해 협조할 것”이라며...

2019-09-23 18:12
손태승 우리은행장 “DLF 손실 고객께 죄송”…KPI 전면 개편

이를 위해 먼저 평가제도(KPI)를 전면 개편해 고객서비스 만족도, 고객 수익률 개선도 등 고객 중심의 평가지표로 바꿀 예정이다. 고객에게 도움이 되었는지가 가장 중요한 기준이 된다. 아울러 고객관점에서 고객케어에 집중하는 조직을 신설한다. 고객별로 고객의 투자상품 전반을 실시간으로 모니터링해 상품 수익률이 위험구간에 진입하면 자동으로 알려주는...

2019-09-23 11:31
[진화하는 기업의 사회적책임⑦] 캠페인의 진화…기업, 공익 회사로 거듭나다

특히 SK는 최 회장의 ‘측정할 수 있어야 관리할 수 있고 진화·발전도 가능하다’는 지론에 따라 각 계열사가 창출하는 사회적 가치를 측정하고 있으며, 사회적 가치 측정 결과를 관계사별 경영 핵심평가지표(KPI)에도 50% 반영한다. 그룹사들이 사회적 가치 중심의 경영을 하도록 힘을 실을 수밖에 없는 환경을 조성한 셈이다. 포스코그룹 역시 기업 고유 활동을...

2019-08-20 06:00
IBK기업은행, KPI에서 '스마트뱅킹·급여이체' 항목 폐지

IBK기업은행이 내년부터 개인 실적평가 지표인 핵심성과지표(KPI)에서 스마트뱅킹과 급여이체에 대한 부분을 없앤다. 기은이 KPI에서 특정 항목을 제외하기로 한 것은 올 초 방카슈랑스에 이어 이번이 두 번째다. 과당경쟁을 부추기는 지표 항목 폐지가 금융권 전반에 확산할지 주목된다. 5일 금융권에 따르면 기은은 최근 서울 중구 본점 10층 대회의실에서...

2019-08-05 15:13
진옥동 신한은행장 "고객 중심 평가 체계 확대할 것"

진 행장은 "현장의 영업 방향을 정하는 것은 KPI(핵심성과지표)이며 그 키(key)는 고객이 돼야 한다"고 강조했다. 이어 "고객의 만족과 직원의 자긍심은 하나로 연결된 만큼 고객 만족도를 높이기 위한 과제를 추진하고 영업 현장 직원들의 다양한 의견을 수렴해 나가겠다"고 덧붙였다. 그는 임직원들에게 공감의 리더십을 발휘해달라고...

2019-07-21 10:37
최태원 "사회적 가치 주입의 최대 난제는 '냉소주의'…강하게 밀어붙여 시도"

또한 “경영 KPI(핵심평가지표)에도 사회적 가치 50% 반영을 선언했더니 도망갈 데가 없다고 생각한 것 같다”고 덧붙였다. 최 회장이 이처럼 사회적 가치 창출을 강하게 밀어붙인 데는 사회적 가치를 만들어내는 것이 기업의 혁신 전략이 될 수 있다는 확신이 있었기 때문이다. 그는 "요즘처럼 돈 벌기 힘든 상황을 돌파하는 새로운 방법이 바로 사회적 가치...

2019-07-18 15:15
투자 문화까지 바꿔놓은 SK그룹 사회적가치…‘SK하이닉스’ 단연 1등

또 SK루브리컨츠는 전기차 등 친환경차에 적용되는 윤활유를 본격적으로 개발에 착수하고 사업화하면서 친환경 사회적 가치 창출에 나선다. SK그룹은 사회적 가치 측정 결과를 관계사별 경영 핵심평가지표(KPI)에도 50% 반영하며 이 같은 그룹사들이 사회적 가치 중심의 경영을 하도록 힘을 싣고 있다.

2019-06-27 17:26
[2019 CSR 콘퍼런스] 김영숙 사회연대은행 수석팀장 “우리 동네 히든히어로, 명확한 성과 측정이 성공 비결”

김 팀장은 이번 프로그램의 성과 요인에 대해 “또 명확한 KPI가 있었기 때문에 구체적이고 실제적인 결과를 낼 수 있었다”고 설명했다. 이어 “정확한 타깃이 있었고, 경영전략이 부족한 소상공인에게 밀착형으로 지원이 이뤄지면서 결과의 차별성을 낼 수 있었다고 생각한다”며 “아울러 JP모건과 의사소통을 활발히 해나갔는데 문제점과 어떻게 해결하지...

2019-05-30 17:10
[2019 CSR 콘퍼런스] “사회공헌 성과관리… CSR 성장 마중물” 전문가들 한목소리

결과 협소한 네트워크 등에 대한 스트레스 감소를 확인할 수 있었다”고 설명했다. 김 팀장은 이번 프로그램의 성과 요인에 대해 “또 명확한 KPI가 있었기 때문에 구체적이고 실제적인 결과를 낼 수 있었다”며 “정확한 타깃이 있었고, 경영전략이 부족한 소상공인에게 밀착형으로 지원이 이뤄지면서 결과의 차별성을 낼 수 있었다고 생각한다”고 말했다.

2019-05-30 17:07
[종합] 최태원의 ‘사회적 가치’, 본격 날개 단다

측정의) 마이너스 숫자가 내부적으로 눈에 먼저 들어왔다”면서 “그러나 최 회장은 ‘첫 출발이니 만족할 만한 숫자는 아니지만 현재 상태를 잘 했다고 내세우지 말고 앞으로 어떻게 개선할지 고민하자’고 말했다”고 전했다. SK는 사회적 가치 추구에 속도를 내기 위해 보상, 승진 등에 직결되는 경영 핵심평가지표(KPI)에도 사회적 가치 점수를 50% 반영할 계획이다.

2019-05-21 18:16
SK, '사회적 가치' 측정 본격화…SK이노 등 3개사 연 12조원 창출

◇사회적 가치 성과, 경영 평가에 50% 반영=SK는 사회적 가치 측정 결과를 매년 공개하고 관계사별 경영 핵심평가지표(KPI)에도 50% 반영할 계획이다. SK관계자는 “공표 방식과 시점은 각 사별로 분기 실적 컨퍼런스 콜 때 밝히거나 지속가능보고서에 기재하는 등 자율로 정하게 된다”며 “KPI는 연말에 보상이나 승진에 직접적으로 연결이 되는데 사회적 가치...

2019-05-21 13:03
지성규式 ‘글로벌 사업 대전환'…KPI 개편·인재 2000명 육성 ‘투트랙’

24일 금융권에 따르면 지 행장은 최근 전 그룹 핵심성과지표(KPI)에 글로벌 분야 실적을 10%씩 반영할 방안을 검토하라고 지시했다. 그룹장들은 지난달부터 6개월 간 KPI에 반영할 성과 지표를 찾기 위해 ‘글로벌 지수’와 ‘미래 지수’를 개발해야 하는 새로운 임무를 받았다. 그룹별로 글로벌과 디지털 분야에서 시너지를 낼 수 있는 분야를 찾아 정성·정량...

2019-04-25 05:00
[소비자보호 대수술] 판매실적에만 목 매는 금융사 제동

앞으로 영업실적이나 단기 성과 중심으로 운영돼는 핵심성과지표(KPI)에 소비자 보호 관련 항목이 보강된다. KPI는 금융사가 직원을 평가하는 기준으로, 높은 점수를 받기 위해 소비자 보호보다 판매 실적에만 치중되는 경우가 많았기 때문이다. 금융위원회는 18일 ‘금융소비자 보호 종합계획’을 발표하고 금융회사 내 소비자 보호 체계‧기능 강화 방안을 밝혔다....

2019-04-18 14:08
최종구 금융위원장 "금융사 소비자 보호는 생존 문제"

이어 "소비자 보호 총괄책임자(CCO)가 역할에 전념할 수 있도록 제도를 개선할 것"이라며 "핵심성과지표(KPI)가 실적 우선의 보상체계로만 작용하지 않도록 하겠다"고 덧붙였다. 금융당국의 감독방식 개편도 약속했다. 그는 "빅데이터 분석기반을 마련해 민원 응대의 질을 높이겠다"며 "불완전판매를 근절하기 위해 미스터리...

2019-04-18 14:00
금융사 소비자 보호 체계 강화된다…“CCO 겸직 금지·KPI 보강”

금융사 대표가 금융소비자 보호협의회 의장(CCO)을 맡거나 CCO 전담 임원을 둬 소비자 보호 관심도를 높이고, 핵심성과지표(KPI)에 소비자 관련 항목을 보강할 방침이다. 금융위는 18일 금융소비자 보호 종합방안을 발표했다. 금융위는 총 4개 분야 16개 과제를 선정해 금융소비자와 금융사, 금융감독, 인프라 등 전 영역에 걸쳐 선정해 소비자 보호를 추진한다고...

2019-04-18 14:00
장동현 SK㈜ 사장 "미래 주력사업 '모빌리티'…대표 플레이어로 자리할 것"

이어 “사회적가치를 내재화하기 위해 올해는 매니지먼트 시스템을 개선하고 KPI에 사회적가치를 반영하는 등의 실천적인 활동들을 수행할 계획”이라고 전했다. 장 사장은 또한 지배구조 개선과 관련 “2015년 사외이사로만 구성된 거버넌스 위원회가 이사회 내에 만들어졌고 주요한 의사결정에 있어 엄격한 심사기준을 적용해 왔다”며 “사외이사들이 보유한...

2019-03-27 16:18

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