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  • 롯데홈쇼핑, 한국서비스품질지수 3년 연속 1위 수상
    롯데홈쇼핑, 한국서비스품질지수 3년 연속 1위 수상
    롯데홈쇼핑은 30일 서울 소공동 롯데호텔에서 진행된 한국표준협회가 주관하는 2022년 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index)’ 인증 수여식에서 TV홈쇼핑 부문 3년 연속 1위를 수상했다고 밝혔다. 한국서비스품질지수는 지난 2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 국내 최고 권위의 서비스 품질 평가 지표다. 각 기업의...
    2022-06-30 09:28
  • “20년간 키운 경쟁력”…삼성전자서비스, ‘전자제품 AS 품질’ 1위 석권
    “20년간 키운 경쟁력”…삼성전자서비스, ‘전자제품 AS 품질’ 1위 석권
    KS-SQI서 가전ㆍ휴대전화ㆍ컴퓨터 AS 품질 전 부문 1위서비스 품질 향상 위해 임직원 가족 구성 'CS 패널단' 운영에어컨 사전점검ㆍ플러스 점검 등 다양한 서비스 진행 삼성전자서비스가 30일 한국표준협회가 발표한 ‘2022 한국서비스품질지수’(KS-SQI)에서 작년에 이어 올해도 가전ㆍ휴대전화ㆍ컴퓨터 AS 품질 전 부문 1위를 석권했다. 이는 전자제품 AS 부문별 조사가...
    2022-06-30 08:34
  • 한양사이버대, 위드코로나 시대 온라인 교육 표준 제시
    한양사이버대, 위드코로나 시대 온라인 교육 표준 제시
    11월에는 한국표준협회에서 매년 발표하는 KS-SQI(한국서비스품질지수) 평가발표에서 사이버대학 부문 7년 연속 1위에 선정됐다. 학교 측은 “한양사이버대학은 ‘국내 사이버대학 중 가장 많은 학생이 다니고 있는 학교’라는 타이틀에 안주하지 않고 학생의 교육 만족을 위해 끊임없이 고민하고 혁신하고 있는 대학”이라며 “향후 국내 사이버대학의 미래를...
    2021-12-23 06:00
  • 롯데호텔ㆍ롯데시티호텔, 2021 한국서비스품질지수 1위 동시 석권
    롯데호텔ㆍ롯데시티호텔, 2021 한국서비스품질지수 1위 동시 석권
    롯데호텔은 3일 롯데호텔 서울에서 열린 ‘2021년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식’에서 ‘KS-SQI 호텔 부문과 비즈니스호텔 부문 1위를 동시에 석권했다. 롯데호텔은 9년 연속, 롯데시티호텔은 5년 연속 1위에 선정됐다. KS-SQI는 서비스 업종에 속한 기업 상품과 서비스를 고객이 직접 평가하고, 이를 바탕으로 서비스 산업의 품질 수준을 측정한다....
    2021-11-03 15:05
  • SKT, 고객만족도 조사 최장기간 연속 1위
    SKT, 고객만족도 조사 최장기간 연속 1위
    SKT는 이번 KCSI 조사를 비롯해 NCSI 24년, KS-SQI 22년 등 국내에서 진행된 3대 고객만족도 조사의 이동통신 부문에서 모두 1위를 차지하며 고객만족도 높은 이동통신사의 위치를 공고히 했다. 자회사인 ICT 가족 회사들도 동반 1위를 기록했다. SKT에 따르면 SK브로드밴드는 IPTV와 초고속인터넷에서 단독 1위를, SK텔링크는 국제전화 부문 7년 연속 1위, 11번가는...
    2021-10-08 09:29
  • 삼성전자서비스, 서비스품질지수 조사서 1위 석권
    삼성전자서비스, 서비스품질지수 조사서 1위 석권
    삼성전자서비스는 한국표준협회가 1일 발표한 '한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서도 가전, 휴대전화, 컴퓨터 A/S 부문 1위를 석권한 바 있다. 이는 고객 중심의 경영철학을 바탕으로 차별화된 서비스를 지속 도입해온 결과이다. 삼성전자서비스는 고객이 가전제품을 항상 최상의 성능과 상태로 사용할 수 있도록 맞춤형 가전 관리 서비스인 '삼성케어플러스'를...
    2021-07-21 08:32
  • 삼성전자서비스, ‘2021 한국서비스품질지수’ 1위
    삼성전자서비스, ‘2021 한국서비스품질지수’ 1위
    삼성전자서비스는 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 가전, 휴대전화, 컴퓨터 애프터서비스(A/S) 품질 1위를 석권했다고 1일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 한국표준협회가 서울대학교 경영연구소와 공동 개발한 서비스품질 평가 모델이다. 각 기업의 서비스를 이용한 고객들의 만족도를 조사해 업종별 서비스품질 1위 기업을 선정한다. 삼성전자서비스는 올해...
    2021-07-01 08:24
  • 에스원, 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증 석권
    에스원, 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증 석권
    국내 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증은 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 국가고객만족도(NCSI) 등 3대 서비스 품질 인증과 한국산업의 브랜드파워(K-BPI), 대한민국 브랜드스타 등 2개 브랜드 등이다. 소비자가 보안서비스의 서비스 품질을 평가하는 상세 지표를 살펴보면 ‘영업ㆍ서비스 사원의 응대 태도, 신속한 긴급출동 서비스...
    2021-04-15 08:46
  • 코웨이, ‘고객이 추천하는 기업’ 4년 연속 1위
    코웨이, ‘고객이 추천하는 기업’ 4년 연속 1위
    이번 KNPS를 포함해 올해 주요 소비자 조사인 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 1위로 선정되며 고객으로부터 신뢰받는 서비스 기업으로서의 위상을 공고히 했다. 코웨이는 지난해 ‘물맛 연구소’를 신설하고 업계 최초로 정수기 물맛을 진단할 수 있는 ‘물맛 지수’를 개발했다. 더욱 깨끗하고 맛있는 물을 제공하기 위해 심도...
    2020-12-21 16:43
  • 서강대, 한국서비스품질지수 종합대 부문 7년 연속 1위
    서강대, 한국서비스품질지수 종합대 부문 7년 연속 1위
    KS-SQI는 업종별 기업·공공기관 등의 제품이나 서비스를 직접 체험한 소비자를 대상으로 서비스 전반의 품질을 측정하는 조사다. 서강대는 1학년을 제외한 재학생을 대상으로 지난 7~9월 본원적 서비스, 예상외 부가서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접근용이성, 물리적 환경 등 7개 평가 지표로 나눠 시행된 종합대 조사에서 7년 연속으로 1위에 선정됐다....
    2020-11-09 10:37
  • 코웨이, 한국서비스품질지수(KS-SQI) AS 부문 ‘1위’
    코웨이, 한국서비스품질지수(KS-SQI) AS 부문 ‘1위’
    코웨이가 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 정수기와 공기청정기 AS 부문에서 1위에 선정됐다고 6일 밝혔다. 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 측정 지표다. 해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용해 본 고객을 대상으로 만족도를 평가한다. 코웨이는 이번 수상으로 정수기 AS 부문에서 4년...
    2020-11-06 11:02
  • KT, 한국품질만족지수 통신 서비스 전 부문 1등
    KT, 한국품질만족지수 통신 서비스 전 부문 1등
    KT는 올해 발표된 주요 고객만족도 종합조사(NCSI, KS-SQI, KCSI, KS-QEI)에서 모두 1위를 수상했다. 고충림 KT 전략채널지원본부장 상무는 “고객 중심 경영으로 고객 만족도 향상에 주력한 것이 한국품질만족지수 통신 전 부문 1위라는 결과로 나타나 기쁘다”며 “고객의 삶의 변화에 기여할 수 있도록 꾸준하고 진정성 있는 서비스로 보답할 것”이라고...
    2020-10-23 08:49
  • SKT, 고객만족도 조사 3관왕…KCSI 23년 간 1위
    SKT, 고객만족도 조사 3관왕…KCSI 23년 간 1위
    3대 고객만족도 조사는 KSCI를 비롯해 NCSI, KS-SQI 등이다. KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1998년부터 23년째 조사해 오고 있다. SKT는 KCSI 한국산업 고객만족도 조사의 이동통신부문에서 23년간 연속 1위를 달성했다. SKT는 KCSI 23년을 비롯해 NCSI 23년, KS-SQI 21년 연속...
    2020-10-15 16:11
  • 삼성전자, 언택트 고객 서비스로 해외 평가기관 호평
    삼성전자, 언택트 고객 서비스로 해외 평가기관 호평
    삼성전자는 KSQI(한국산업의 서비스 품질 지수), KS-SQI(한국 서비스 품질 지수) 1위를 비롯해 독일, 브라질, 중국, 러시아 등 세계 주요 국가에서 최우수 고객 만족 브랜드로 선정됐다고 27일 밝혔다. 삼성전자는 최근 수요가 늘어난 비대면 영역의 고객 서비스를 발 빠르게 제공했다. △24시간 제품 관련 궁금증을 해결해주는 ‘AI 기반 챗봇 서비스’ △전화 상담의...
    2020-08-27 11:13
  • SK브로드밴드, 한국서비스품질지수 초고속인터넷·IPTV 1위
    SK브로드밴드, 한국서비스품질지수 초고속인터넷·IPTV 1위
    SK브로드밴드는 한국표준협회가 주관하는 2020년 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 초고속인터넷 부문 6년 연속, IPTV 부문 2년 연속 1위를 달성했다고 1일 밝혔다. 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 KS-SQI는 국내 서비스산업의 품질 수준을 나타내는 고객만족지표로 평가받고 있다. 최진환 SK브로드밴드 사장은 "고객...
    2020-07-01 09:00
  • SKT, 한국서비스품질지수 21년 연속 1위
    SKT, 한국서비스품질지수 21년 연속 1위
    SK텔레콤이 한국표준협회가 주관하는 2020년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 이동통신부문 21년 연속 1위를 차지했다고 1일 밝혔다. 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 KS-SQI는 국내 서비스산업의 품질 수준을 나타내는 고객만족지표로 평가받고 있다. SK텔레콤은 올 해 조사에서 서비스품질지수 점수가 75.4점으로 2019년 대비 0....
    2020-07-01 08:58
  • 삼성전자서비스, ‘한국서비스품질지수’ 1위 선정
    삼성전자서비스, ‘한국서비스품질지수’ 1위 선정
    삼성전자서비스는 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 전자제품 A/S 전 부문 1위로 선정됐다고 1일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 기업의 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지표이다. 삼성전자서비스는 조사가 시작된 이래 △컴퓨터 A/S 부문 19회, △가전 A/S 부문 17회, △휴대전화 A/S 부문 17회...
    2020-07-01 08:36
  • [W인터뷰] "아파트 단지에 '스카이 브릿지'…삶을 짓듯, 집을 짓죠"
    [W인터뷰] "아파트 단지에 '스카이 브릿지'…삶을 짓듯, 집을 짓죠"
    그동안 래미안은 한국산업의 브랜드 파워(K-BPI) 19년 연속, 국가고객만족도(NCSI) 22년 연속(구 삼성아파트 포함), 국가브랜드 경쟁력지수(NBCI) 17년 연속, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 5년 연속 1위를 이어갔다. 그 중심에는 래미안에 디자인 철학을 입힌 이시은 삼성물산 건축토목사업부 상품디자인그룹 수석이 자리한다. ◇입주민ㆍ주부 의견 디자인 반영=“대학에서...
    2020-05-25 05:30
  • 국내 최대 규모 한양사이버대학교 'e교육' 혁신 이끈다
    국내 최대 규모 한양사이버대학교 'e교육' 혁신 이끈다
    한양사이버대는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 소비자 만족도를 조사해 선정하는 서비스품질지수(KS-SQI) 1위 대학에 13차례 선정되기도 했다. 사이버대학 중 최다 선정이다. 이외에도 대한민국 교육브랜드대상(14년 연속), 국가브랜드대상(8년 연속), 대한민국 브랜드스타(7년 연속) 등 매년 다양한 기관으로부터 역량을 입증받고 있다. ◇일-학습 병행...
    2019-12-18 05:00
  • 11번가, 공정위 인증 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    11번가, 공정위 인증 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    이 같은 노력으로 올해 11번가는 KS-SQI(한국서비스품질지수) e커머스 부문에서 12년 연속으로 1위를 차지했으며, e커머스 업계 최초로 ‘정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증’(ISMS-P) 획득에 성공했다. 이상호 11번가 사장은 “올해 11번가는 구매 고객과 판매 고객 모두와 소통하며 끊임없이 서비스를 개선하고 기술혁신을 통해 최고의 서비스를 제공하기...
    2019-12-13 09:02
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