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몰테일, B2B 크로스보더 풀필먼트 서비스 확대

일일 약 1만 건의 물류 처리 능력을 갖춘 몰테일의 웨이하이 물류센터는 자사 인력을 활용한 직영 운영으로 주 7일 센터 가동 및 물류 단독 처리 환경 확보, 자체 엑스레이(X-Ray) 설비를 통해 수령한 택배의 문제 조기 발견 및 선제적 조치 가능, 체계화된 CS팀 구축 등의 인프라가 강점이다. 이와 함께 중국의 석도와 위해항 한국은 인천과 평택항을 각각 멀티 포트로...

2023-11-01 10:59
"고객 관점으로 일한다"…HDC현대산업개발, DX 본격 추진

HDC현대산업개발은 변화하는 고객들의 니즈와 건설산업 환경에 발맞춰 지속 성장 가능한 경쟁력을 확보하기 위해 BIM(Building Information Modeling, 건축정보모델)기반으로 생산성과 효율성을 강화하고, 상품 기획부터 CS까지 모든 영역에 걸쳐 일하는 방식을 근본적으로 혁신하는 것을 목표로 DX를 추진 중이라고 30일 밝혔다. 현재 DX가 가장 많이 적용된 분야는...

2023-10-30 11:36
네이버, AI 기술 장벽 낮춰 중소상공인 신제품 개발·데이터 분석 돕는다

CS 업무 효율을 향상시켜주는 ‘클로바 라이브챗’이나 우수한 리뷰를 상품 페이지에 활용해 구매 전환을 이끄는 ‘리뷰 노출 AI 매니저’ 등 네이버 커머스솔루션마켓은 어렵게만 느껴지는 기술 솔루션에 대한 SME의 접근성을 높이고 있다. 최근에는 내 고객과 내 사업을 보다 상세하게 알 수 있는 소비자조사나 데이터 분석 솔루션들도 다양하게 추가돼, 판매자들이...

2023-10-30 09:45
함영주 "고객과 사회로부터 인정받는 1등 될 것"

이들은 △금융소비자보호(완전판매) △CS(손님행복) △영업(마케팅) 등 세 가지 부문에서 우수한 성과를 낸 직원들로, 하나글로벌캠퍼스 명예의 전당에 각자 얼굴이 새겨진 상패가 1년 간 등재된다. 하나금융은 향후 명예의 전당의 대상을 그룹 관계사로 확대해 그룹의 ‘고객 가치’ 최우선 기업문화를 전파 할 계획이다.

2023-10-22 09:01
항공우주협회, KAI-항공제조분과협의회와 항공우주방산 발전 MOU 체결

이날 체결식에는 이종호 항공우주협회 사업본부장과 이상재 KAI CS센터장, 김태형 협의회 회장 등 관계자들이 참석했다. 앞으로 각 기관은 상호협력을 통해 항공우주방위산업 품질발전 및 글로벌 경쟁력 강화를 위해 산업계 주도의 효율적인 연계 발전에 기여할 예정이다. 주요 협약 내용은 △한국항공우주방산품질그룹(KAQG)의 품질 발전ㆍ개선 활동 참여 및...

2023-10-20 16:56
중진공, 글로벌 대기업 인피니언과 오픈이노베이션 추진

이 날 협약식에는 조한교 중진공 인력성장본부장, 안드레아스 우르쉬츠(Andreas Urschitz) 인피니언 총괄 마케팅 책임자(CMO), 씨에스 츄아(CS Chua) 인피니언 아시아 태평양 사장 등 관계자 10여명이 참석했다. 중진공과 인피니언은 글로벌 창업기업 육성을 위해 △첨단 분야 유망 스타트업 추천·발굴·육성 △선발된 국내 유망 스타트업의 해외 진출 지원 △해외 진출...

2023-10-13 09:13
'환불대란' 머지포인트 대표 남매, 징역 8년·4년 확정

2021년 ‘환불대란’을 일으켰던 머지포인트의 사업자 권남희 머지플러스 대표와 그의 동생 권보군 최고전략책임자(CS)의 실형이 확정됐다. 12일 오전 대법원 제1부(주심 김선수 대법관)는 사기, 전자금융거래법 위반, 특정경제 가중처벌등에관한법률위반(횡령) 등으로 기소된 권 대표에게 징역 4년을, 권 최고전략책임자(CSO)에게 징역 8년과 추징금 53억 원을 선고한...

2023-10-12 10:52
“국내는 비좁다” 해외로 나가는 K-스타트업…북미 시장서 기술력 뽐내

회사는 ‘리뷰’를 단순히 CS(Customer service)에 국한하지 않고, 마케팅 영역으로 확장해 커머스 시장의 새로운 판로를 개척하고 있다. AI 스타트업 ‘딥핑소스’는 8월 북미 시장에 진출했는데 다양한 기관의 협업과 지원이 뒷받침됐다. 딥핑소스는 AI 기반 카메라 영상 분석 기술을 활용해 오프라인 공간에 대한 성과 분석 및 최적화 솔루션을 제공한다. 딥핑소스는...

2023-10-08 06:00
24시간 365일 거래 가능 ‘가상자산거래소’…명절엔 어떻게 근무하나?

거래소 관계자 A씨는 “개발이나 IT나 CS는 시프트로 돌아간다”면서 “한 명도 일을 하지 않는 경우는 일반적인 주말에도 없다”고 강조했다. 해당 거래소는 평소에도 한 팀에서 한 명이 24시간 대응 근무를 일주일 단위로 이어가는데, 추석 같은 명절에는 하루 단위로 24시간 대응 근무를 한다고 밝혔다. 또한 카카오톡이나 메일을 통한 온라인 고객센터 역시 24시간...

2023-10-01 07:00
경기주택도시공사, ‘찾아가는 CS데이’ 개최

경기주택도시공사(이하 GH)는 경기 안성 제5 일반산업단지 건설 현장에서 시공사, 건설사업관리단 등 관계자 20여명이 참여하는 가운데 ‘찾아가는 CS데이’ 행사를 진행했다고 26일 밝혔다. 이번 행사는 GH 산업단지 참여 시공사와 건설사업관리단을 대상으로 품질향상을 위한 정보교류, 업무개선 사항에 대한 의견 수렴 등 상호 소통의 장을 마련하기 위해 열렸다....

2023-09-26 10:00
커넥트웨이브 메이크샵, 도매매 앱 ‘메이크샵전송’ 오픈

그간 인터넷 쇼핑몰을 운영중인 셀러들은 판매할 아이템 선정 및 상품DB 제작 그에 따른 매입, 재고보관, 배송CS 등에서 적지 않은 어려움을 겪어왔다. 하지만 이번 도매매 앱인 메이크샵전송 서비스 오픈으로 메이크샵에 입점한 셀러들은 상품을 판매하는데 더 집중할 수 있게 됐다는 게 커넥트웨이브의 설명이다. 이외의 과정은 원스톱으로 도매매 앱인 '메이크샵전송...

2023-09-18 10:10
레뷰코퍼레이션, 10월 코스닥 상장…공모자금으로 인니ㆍ태국ㆍ베트남 공략

인플루언서 모집과 선정, 콘텐츠 검수·관리, 보고·분석 마케팅 전 과정을 자동화해 1명의 담당자가 캠페인을 월평균 500건을 진행할 수 있다”며 “최근 챗봇 시스템 등을 개발해 고객서비스(CS) 관리 부문까지 자동화하는 것이 올 하반기 과제”라고 설명했다. 레뷰코퍼레이션의 지난해 연결기준 매출액은 403억 원, 영업이익은 45억 원이다. 2023년 상반기 연결기준...

2023-09-15 15:05
하반기 IPO ‘대어’ 두산로보틱스, 10월 초 유가증권시장 상장...“협동로봇으로 사람들 행복하게할 것”

상장 대표주관사는 미래에셋증권과 한국투자증권이며, 공동 주관사는 KB증권, NH투자증권, CS증권이 맡았다. 두산로보틱스는 올해 하반기 기업공개 시장의 대어로 꼽힌다. 두산로보틱스 이전 상장 시가총액 1조 원이 넘는 대어로는 반도체 관련 기업인 ‘파두’가 유일했다. 그러나 일반청약경쟁률이 100대 1에도 미치지 못하는 79.75대 1에 머물면서 사실상...

2023-09-14 14:26
LG화학, 유럽 CS센터 개관

LG화학은 독일 프랑크푸르트시에 ‘유럽 CS센터(Customer Solution Center)’를 개관했다고 13일 밝혔다. CS센터는 고객사와 협력사를 대상으로 제품 개발, 품질 개선, 생산성 향상 등 종합적인 기술 솔루션을 제공하는 전문조직이다. 특히 유럽의 주요 고객인 자동차 소재 외에도 재활용 플라스틱 등 친환경 소재에 특화된 가공 기술 역량을 갖추고 전담 인력이...

2023-09-13 14:25
효성, 2023년 하반기 대졸 신입사원 공채 실시

하반기 공채 모집 분야는 △영업(해외, 국내, 기술, 무역, 물류, 마케팅) △관리(구매, 재무, ESG, 신사업, 인사·총무, 홍보) △생산기술(섬유, 화학, 중공업) ∆연구개발(섬유, 화학, 중공업, 펌프) △IT(시스템 개발,영업, CS) △건설 시공 등 6개 부문이다. 지원서는 이달 22일까지 효성 채용홈페이지에서 접수할 수 있으며, 지원서 접수 이후 서류 전형, 인·적성 시험...

2023-09-11 14:34
일본ㆍ인니 자산가격 과열...버블 꺼지면 '아시아판 SVㆍCS' 사태 부를 수도

최근 글로벌 자산가격이 급등한 가운데, 역사적 수준 대비 과도한 괴리가 나타날 경우 급격한 되돌림 현상이 이어지며 금융불안을 야기할 수 있다는 분석이 나왔다. 자산가격 과열에 따른 역사적 수준의 괴리가 일정수준(임계치)을 넘을 경우 6~12분기 내에 금융불안 위험이 증대될 수 있다는 것이다. 11일 국제금융센터에 따르면 지난해부터 현재까지의 과열...

2023-09-11 10:41
[특징주] 두산, ‘조 단위’ 대어 두산로보틱스 IPO 기대감에 24%대 강세

대표 주관사로는 미래에셋증권과 한국투자증권이 나서고 KB증권, NH투자증권, 크레디트스위스(CS)도 공동 주관사로 이름을 올렸다. 두산로보틱스가 제시한 희망공모가는 2만1000~2만6000원이다. 총 공모 주식 수는 1620만 주다. 희망공모가 기준 예상 시가총액은 최대 1조6853억 원 이다. 현재 레인보우로보틱스 시총 4조1678억 원 보다 약 60% 가까이 낮은...

2023-09-11 09:23
홈앤쇼핑, ‘콜센터품질 지수’ 우수기업 3년 연속 인증

또한, 고객의 주요 문의유형에 대한 시나리오를 체계화하고 CS사례 교육 등을 통해 상담원의 역량 향상을 돕고 있다. 이밖에도 고객센터 직원의 근무환경 개선을 위해서도 노력하고 있다. 좌식 근무가 일상인 상담원의 업무 특성을 고려해 듀얼 모니터와 업계 최고 크기의 책상을 제공하고 있으며, 안마의자와 카페테리아 시설을 갖춘 휴게실을 운영하고...

2023-09-11 08:51
추석 전 코스피 시장 ‘조 단위’ 공모청약 온다...두산로보틱스 기관·일반청약 주목

대표 주관사로는 미래에셋증권과 한국투자증권이 나서고 KB증권, NH투자증권, 크레디트스위스(CS)도 공동 주관사로 이름을 올렸다. 두산로보틱스가 제시한 희망공모가는 2만1000~2만6000원이다. 총 공모 주식 수는 1620만 주다. 희망공모가 기준 예상 시가총액은 최대 1조6853억 원으로, 현재 레인보우로보틱스 시총인 4조812억 원보단 약 60% 가까이 낮은 가격이다....

2023-09-11 08:19
삼성전자서비스, '임직원 가족 CS 패널' 4기 출범

삼성전자서비스는 고객의 눈높이에서 서비스 혁신을 이어가기 위해 7일 '임직원 가족 CS 패널' 4기를 출범했다고 7일 밝혔다. '임직원 가족 CS 패널'은 삼성전자서비스와 서비스 업계에 관한 관심 및 이해도가 높은 임직원 가족들로 구성된 자문단이다. 고객인 동시에 임직원 가족의 관점에서 균형 있는 시각으로 프로세스, 인프라, 고객 응대 등 서비스 영역...

2023-09-07 16:19

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