ACSI, 2페이지 - 이투데이

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“컴캐스트·타임워너 합병, 소비자에 손해”

양사는 미국소비자만족지수(ACSI)에서 케이블업계에서 최악의 평가를 받고 있으며 항공과 은행 등 모든 산업을 포함해서는 최하 2~3위다. 알렉산더 셰르나브 노스웨스턴대 교수는 “두 기업이 합병한다고 해서 고객서비스 만족도가 오를 이유는 없다”면서 “현재 (양사의 합병 없이도) 각 기업은 효율성있는 서비스를 제공하기에 충분하다”고 말했다. 양사는 이날...

2014-02-14 08:16
미국 ‘빅3’, 소비자 만족도서 아시아·유럽업계에 밀려

2013년 미국 소비자만족지수(ACSI)에서 제너럴모터스(GM)와 포드, 크라이슬러는 82를 기록했다. 이는 전체 업계의 평균치 83을 밑도는 것이다. 아시아 자동차브랜드의 ACSI는 평균 84로 미국 ‘빅3’의 만족도를 웃돌았다. 유럽 브랜드의 ACSI는 85로 업계 1위를 차지했다. 전체 20개 브랜드에 대한 소비자만족도는 1.2% 하락했다. 이번 조사에서 전기자동차 업체...

2013-08-27 17:05
미국 소비자 만족도 1위, 삼성 갤럭시

미국 고객만족도지수(ACSI)가 지난해 미국에서 가장 많이 팔린 스마트폰 10개를 대상으로 고객만족도 조사를 벌인 결과, 갤럭시3와 갤럭시 노트2가 100점 만점에서 84점으로 가장 높은 점수를 받았다. 삼성 갤럭시3와 노트2에 이어 82점을 받은 아이폰5와 아이폰4S가 3, 4위에 올랐다. 아이폰4는 81점으로 5위에 꼽혔다. 6, 7위는 모토로라의 드로이드 레이저...

2013-08-01 04:44
[그래픽뉴스]삼성 브랜드 파워 1년만에 25계단 상승

삼성은 미국 고객만족도(ACSI) 조사에서도 전년보다 7.0% 오른 76점을 얻으면서 3위에 올랐다. 삼성의 전년 대비 상승폭은 휴대폰업계에서 가장 큰 것이다. 삼성은 지난해 5월 출시한 갤럭시S3의 성공에 힘입어 고객만족도가 크게 오른 것으로 풀이된다. 1위는 애플의 아이폰이 차지했지만 고객만족도는 81점으로 지난해보다 2.4% 하락했다. 최신 모델인...

2013-05-22 14:38
미국 아이폰 고객만족도 1위…삼성·구글 바짝 추격

애플의 아이폰이 2013년 미국 고객만족도(ACSI) 조사에서 1위를 차지했으나 삼성과 구글 모토로라 기기들이 격차를 좁히면서 바짝 추격하고 있다고 21일(현지시간) 블룸버그통신이 보도했다. 아이폰의 고객만족도는 81점으로 지난해보다 2.4% 하락했다. 모토로라가 전년보다 5.5% 상승한 77점을, 삼성은 7.0% 오른 76점을 각각 기록했다고 통신은 전했다. 삼성의...

2013-05-21 14:51
모이니헌 BoA CEO “고객이 살길이다”(종합)

급기야 BoA는 지난해 12월 시행된 미국 소비자만족지수(ACSI) 조사에서 미국 4대 은행 중 가장 낮은 점수를 받으며 이미지에 큰 타격을 받게 됐다. 모이니헌 CEO가 이례적으로 전 세계 직원들에게 서한을 보낸 것은 이같은 위기를 타개하기 위한 것으로 해석된다. 지난해 BoA는 은행 쇄신의 노력을 보여주는 광고를 내보냈으며, 영국 유명 커뮤니케이션서비스...

2013-01-30 08:41
모히니언 BoA CEO “고객이 살길이다”

BoA는 지난해 12월 실시된 미국 소비자만족지수(ACSI) 조사에서 미국 4대 은행 중 가장 낮은 점수를 받았다. 그는 “고객 서비스를 개선하기 위해 고객 콜센터는 메릴린치와 US트러스트아 같은 ‘문제해결접근법(problem-solving approach)’을 활용해야 한다”고 강조했다. 서한에는 “고객과의 명확한 커뮤니케이션을 제공하고 각 지점에 투자 전문가와 모기지...

2013-01-29 11:36
미국인들이 싫어하는 기업 ‘톱10’

위성방송서비스업체 디시네트워크는 미국고객만족도(ACSI)와 MSN머니/조그비 여론조사에서 최악의 평가를 받으며 2위에 올랐다. 비즈니스위크 역시 미국에서 가장 심술궂은 회사로 디시네트워크를 뽑았다. 디시의 전현직 직원들은 회사의 경영에 대해 불신과 생색내기의 전형이라며 불만을 쏟아내고 있다. 이동통신업체 T-모바일USA은 부실한 4G네트워크...

2013-01-11 17:10
[글로벌 금융리더] 웰스파고 ① 고객 만족이 최우선… 금융 유통 개념 확립

2011년 미국 소비자 만족도 조사(ACSI) 은행 부문에서는 3년 연속 1위를 차지했으며 세계 3대 브랜드 평가사인 브랜드파이낸스의 2012년 ‘글로벌 500대 은행’에서도 HSBC에 이어 브랜드 가치 2위 기업으로 선정됐다. 이 은행의 경영 전략 중 주목되는 대목은 월마트, 홈디포, 스타벅스 등 1위 유통업체의 성공 요인을 분석해 회사의 경영 전략에 반영했다는 것이다....

2012-12-12 10:30
[신년기획-‘트리플A’기업의 비밀] ⑥-1 노스웨스턴뮤추얼, 155년 역사의 알짜배기 보험사

회사는 미국 고객만족도지수인 ACSI의 생명보험 부문에서 지난해 81점으로 3년 연속 최우수 기업에 올랐다. 지난해 조사에서 고객 중 96%는 보험계약을 지속할 것이라고 밝혀 회사에 대한 높은 충성도를 보였다. 노스웨스턴뮤추얼의 올해 보험계약자 배당금은 약 50억달러에 달한다. 이는 경쟁사들보다 두배 가까이 많은 금액이다. 지난 1872년 이후 지금까지...

2012-02-13 10:00
신한銀, 2011국가고객만족도 조사 ‘은행부문 1위 기업’ 선정

국가고객만족도 조사(NCSI : National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부가 미국고객만족지수(ACSI)를 개발한 미시간대학교와 공동 개발한 새로운 개념의 고객만족지수로서 다른 기관의 조사에 비해 완성도와 신뢰도가 높아 미국, 유럽 등 전 세계적으로 인정받고 있다. 신한은행은 이로써 올 한해 실시된 대외기관 고객만족도 조사(한국생산성본부 NCSI...

2011-12-20 15:12
애플, 7년째 PC부문 소비자만족도 1위

미국 경제전문지 포춘은 22일(현지시간) 애플 PC의 올해 소비자만족도지수(ACSI) 점수가 86점을 기록, 지난해 84점에 비해 2점이 상승하며 1위에 선정됐다고 보도했다. 이로써 애플은 PC 부문에서 소비자 만족도가 7년 연속 1위라는 저력을 보였다. 휴렛패커드(HP) 델 에이서 등도 PC부문에서 지난해 74점에서 올해 77점으로 상승했으나 애플을 따라잡기엔...

2010-09-23 07:56

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