은행 고객 절반 “주거래은행 바꾸고 싶다”

입력 2015-04-28 10:02 수정 2015-04-28 10:28

박선현 기자 sunhyun@etoday.co.kr

기자 이름을 클릭하면
더 자세한 정보를
확인할 수 있어요!

북마크 되었습니다.
마이페이지에서 확인하세요.

가장작게
작게
기본
크게
가장크게

하나금융경영연구소 설문조사 결과…가장 큰 이유 “가까운 지점이 없어서”

오는 9월 계좌이동제를 앞두고 주거래은행을 바꾸고 싶다는 금융소비자가 두 명에 한 명꼴이라는 조사결과가 나왔다.

28일 하나금융경영연구소는 지난 15~17일 25~59세 서울시민 500명을 대상으로 설문조사한 결과, 최근 3년간 주거래은행을 변경했거나 변경하고 싶어했다는 응답자가 51.2%에 달했다고 밝혔다.

계좌이동제란 고객이 주거래 계좌를 다른 은행으로 옮길 때 기존 계좌에 등록돼 있던 자동이체 건을 신규 계좌로 자동연결 해주는 제도를 말한다. 소비자의 편의성을 제고하고 은행 간 경쟁을 촉진하기 위해 마련됐다.

조사 결과 '실제 주거래 은행을 변경했다'는 응답자는 17.8%를 기록했고 '변경하고 싶었으나 못했다'라는 응답자는 33.4%를 기록했다. 과반이 넘는 51.2%가 기존 주거래 은행의 변경을 원한 셈이다.

주거래 은행 변경을 원한 가장 큰 이유는 '가까운 영업점이 없어서'(43.4%)였다. '다른 은행의 우대 서비스가 좋아 보여서'라는 응답(38.3%)이 그 뒤를 이었고 예ㆍ적금 금리(20.3%), 대출 금리(15.2%) 순으로 나타났다.

주거래 은행을 변경하지 못한 응답자를 대상으로 그 이유를 물은 결과 '영업점을 방문할 시간이 없고 바빠서'가 58.1%로 가장 높았으며, '자동이체 항목을 직접 변경해야 해서'(33.5%), '주거래 고객 우대 혜택이 소멸돼서'(17.4%) 순으로 나타났다.

나성호 하나금융경영연구소 연구위원은 "은해들은 가격에 민감한 고객들에게는 금리 우대 상품을 제시해 발길을 이끌어야 한다"며 "다만 신규 계좌 개설을 위해 영업점 방문이 장애요인이 될 수 있으므로 이를 상쇄시킬 수 있는 마케팅 방안이 마련돼야 한다"고 조언했다.

한편 은행들이 계좌이동제 시행에 따른 은행들의 준비 전략을 보면 크게 세 가지 정도다.

일단 주거래 고객의 선정 기준을 낮추고 우대 혜택 범위를 카드 등 계열사로 확대하는 방안이다. 수수료 면제 및 대출이자 캐시백 혜택을 담은 우리은행의 '우리 주거래 고객 상품 패키지'와 은행, 보험, 증권 등의 거래에 대한 포인트를 적립해 주는 'NH올원카드'가 대표적이다.

장기거래 고객 확보를 위해 만기가 긴 상품을 마련하는 곳도 있다. IBK기업은행은 지난 3월 만기가 최장 21년인 'IBK평생든든자유적금'을 출시했고 KB국민은행의 'KB Hi Story 정기예금'은 최대 10년까지 가입할 수 있도록 설계됐다.

기존 고객을 지키면서 신규 고객도 유치하기 위한 금리 우대 상품도 출시되고 있다. 우리은행의 '강한 우리한새 정기예금'이나 부산은행의 '가을야구 정기예금' 등은 연 2%대 금리를 제공하는 스포츠 통장 형태로 출시되고 있다.

나 연구위원은 "개인 고객별 금융 니즈를 면밀히 파악하고 그에 맞는 혜택을 제공할때 고객 유지가 가능하다"며 "고객에 대한 이해가 선행돼야 한다"고 말했다.

#주거래은행 #계좌이동제 #은행계좌변경

좋아요0
화나요0
슬퍼요0
추가취재 원해요0

주요 뉴스

또 담배…근무 중 자리 비움 몇 분까지 이해 가능한가요 [데이터클립]

Z세대가 업무 중 자리 비움에 대해 허용 가능한 시간은 20분까지였다. 채용콘텐츠 플랫폼 캐치가 Z세대 2322명을 대상으로 11일부터 17일까지 '업무에 지장 없으면, 근무시간에 자리를 오래 비워도 괜찮은지'에 관해 조사했다. 그 결과 '비우면 안 된다'가 58%, '비워도 괜찮다'가 42%로 의견이 갈렸다. Z세대가 근무시간에 허용 가능한 자리 비
일본은행, 엔저에도 금리 동결…엔ㆍ달러 156엔 돌파

일본 중앙은행인 일본은행이 최근 엔저 현상 가속화에도 기준금리를 동결했다. 달러·엔 환율은 이날 일본은행의 통화정책 결정 회의 결과 발표 이후 156엔대를 기록했다. 26일 NHK에 따르면 일본은행은 전날부터 이틀간 열린 금융정책결정회의에서 현행 통화정책을 유지하기로 했다. 추가 금리 인상을 보류하고 정책금리인 무담보 콜 익일물 금
2024 호텔 망고빙수 가격 총 정리 [그래픽 스토리]

10만 원으로도 못 먹는 빙수가 등장했습니다. 매년 이맘때쯤 등장하는 호텔표 고급 빙수의 대명사 망고 빙수입니다. 호텔업계에 따르면 시그니엘 서울은 22일부터 '시그니처 제주 애플망고 빙수'를 13만 원에 판매하고 있는데요. 지난 시즌 포시즌스 호텔의 12만6000원 망고 빙수를 뛰어넘은 가격이죠. 거대해진 망고 빙수지만 놓칠 수 없는 그
민희진 "하이브, 사람 이렇게 담그는구나…날 살린 건 뉴진스"

가요 기획사 하이브와 경영권 탈취 의혹을 두고 갈등 중인 민희진 어도어 대표가 기자회견에 이어 인터뷰를 통해 입장을 밝혔다. 민 대표는 26일 오전 CBS라디오 ‘김현정의 뉴스쇼’에 출연해 "이런 일이 생길 줄 몰랐다. 너무 당황스러웠기 때문에 첫날은 멍했다"며 "기자회견은 제게 처음이자 마지막일 수 있는 기회였다. 어떤 목적이나 어떤
연이은 악수에 '와르르' 무너진 황선홍호…정몽규 4선 연임 '빨간불'

한국 축구에 대형 악재가 찾아왔다. '역대 최고 선수'로 카타르 아시안컵 우승을 노린 A대표팀과 10회 연속 올림픽 본선 진출을 노리던 23세 이하(U-23) 대표팀이 모두 한 수 아래라고 여겼던 상대에 연이어 패하며 축구계에 씻을 수 없는 상처로 남았다. 황선홍 감독이 이끄는 23세 이하(U-23) 축구대표팀은 26일 카타르 도하 압둘라 빈 칼리파
[컬처콕] "뉴진스 아류" 저격 받은 아일릿, 낯 뜨거운 실력에도 차트 뚫은 이유

케이팝 최초로 데뷔곡을 빌보드 '핫100'에 차트인 시킨 그룹이죠. 데뷔와 동시에 신기록을 써 내려가고 있는 아일릿(ILLIT)입니다. 타이틀곡 '마그네틱'은 플럭엔비와 하우스가 융합된 장르인데요. 타깃 한 10대는 물론, 전 연령의 취향을 저격하면서 그야말로 '아일릿 돌풍'을 제대로 불러왔습니다. 하이브 막내들은 '뉴진스 카피' 오명을 벗고
하이브, '집안 싸움'에 주가 5% 급락…시총 4000억원 추가 증발

자회사 어도어 분쟁에 휩싸인 하이브의 주가가 사흘 만에 5% 급락했다. 시가총액도 4000억 원가량 증발했다. 26일 한국거래소에 따르면 하이브는 전 거래일 대비 4.95% 하락한 20만1500원에 거래를 마쳤다. 장중 19만9800원까지 내려가며 20만 원이 깨지기도 했다. 이날 하루 동안 하이브의 시총은 4373억 원가량 증발했다. 하이브가 어도어 경
"KB금융, 홍콩 ELS 보상 비용 8630억…비용 제외 시 호실적"

이베스트투자증권은 26일 KB금융에 대해 홍콩 H지수 주가연계증권(ELS) 비용을 제외하면 호실적이라며 투자의견을 매수로 유지했다. 목표주가도 전과 같은 7만4000원을 제시했다. 전배승 이베스트투자증권은 "KB금융의 올해 1분기 순이익은 1조500억 원으로 시장예상치에 부합하고 전분기 대비 이자이익 감소에도 수수료이익 및 기타 비이자이익